(1)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),或者存在侵權(quán)和賣(mài)假貨、仿貨的情況。

比如買(mǎi)家買(mǎi)了一臺(tái)賣(mài)家宣稱(chēng)有高清效果的液晶電視機(jī),但在收貨之后試用時(shí),發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的播放畫(huà)質(zhì)并未達(dá)到賣(mài)家所宣傳的高清效果,或者剛用沒(méi)幾天就壞了,這就是質(zhì)量問(wèn)題。

（2）產(chǎn)品實(shí)物與描述不符產(chǎn)品實(shí)物與描述不符導(dǎo)致買(mǎi)家退貨,這種情況在國(guó)內(nèi)外的電商平臺(tái)很常見(jiàn)。

描述不符合包括產(chǎn)品描述寫(xiě)得過(guò)于“漂亮”、過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。

賣(mài)家在創(chuàng)建產(chǎn)品詳情頁(yè)面時(shí),為了吸引買(mǎi)家下單,在產(chǎn)品的基本信息如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)健詞、變體、價(jià)格等方面會(huì)做一些美化,但一些賣(mài)家會(huì)將產(chǎn)品描述得過(guò)干“漂亮”,吹捧自家的產(chǎn)品有多好,買(mǎi)家有多需要它,這可能掩蓋了產(chǎn)品的真實(shí)面目,雖然能令買(mǎi)家下單,但買(mǎi)家在收到貨并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品“真相”后,一定會(huì)感到被騙了且要求退貨。

另外,這種“漂亮”的表面功夫,也會(huì)浪費(fèi)賣(mài)家的時(shí)間和金錢(qián),所以是得不償失的。

而當(dāng)賣(mài)家的產(chǎn)品描述過(guò)于簡(jiǎn)單,令買(mǎi)家收到產(chǎn)品(如一些智能電器)后無(wú)法掌握使用方法,這種情況也容易導(dǎo)致買(mǎi)家退貨。

關(guān)于這方面,賣(mài)家最好是花些功夫優(yōu)化產(chǎn)品的標(biāo)題和說(shuō)明,或者是提供教程視頻,或在當(dāng)?shù)靥峁┦酆蠓?wù)。

關(guān)于產(chǎn)品描述,賣(mài)家們應(yīng)該深有體會(huì),真實(shí)地、詳細(xì)地描述產(chǎn)品,有助于買(mǎi)家挑選產(chǎn)品。

同時(shí)也可以降低退貨率和提高下單率。

(3)賣(mài)家的包裝過(guò)于簡(jiǎn)單。

產(chǎn)品的包裝材料過(guò)于單薄,或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱,導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到外力擠壓,產(chǎn)生變形、破損。

這方面,賣(mài)家一定要多留意,寧愿用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子多包一層泡沫,多付一些運(yùn)費(fèi),也比被退貨強(qiáng)。

(4)賣(mài)家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。

賣(mài)家在發(fā)貨之前,疏于檢查產(chǎn)品或者沒(méi)仔細(xì)核對(duì)買(mǎi)家的訂單信息,出現(xiàn)寄錯(cuò)產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品或者將有瑕疵、有明顯使用過(guò)的痕跡的次品當(dāng)成新品發(fā)給買(mǎi)家。

這種情況容易令買(mǎi)家退貨或者給差評(píng)。

其實(shí)這些情況只要賣(mài)家發(fā)貨時(shí)稍微注意和把控,是可以避免的。

(5)賣(mài)家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為。

賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存把握不準(zhǔn),無(wú)法按時(shí)給買(mǎi)家發(fā)貨,造成延遲發(fā)貨,導(dǎo)致貨在途中被買(mǎi)家喊停。

另外一種情況是一些賣(mài)家為了刷流量,存在假促銷(xiāo)行為,并直接砍掉了買(mǎi)家的訂單。

這種行為嚴(yán)重?fù)p害了買(mǎi)家的權(quán)益,容易被投訴,有封賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。