亞馬遜對各個指標(biāo)都設(shè)了不同的指標(biāo)要求，亞馬遜針對賣家設(shè)定的每項考核指標(biāo)都從為客戶服務(wù)的角度考慮,所以賣家一定要以買家體驗為中心。

我們還可以讀出以下信息。

(1)注重績效指標(biāo)。

亞馬遜是綜合許多因素來設(shè)定指標(biāo)的。

整體而言，它是十分注重買家體驗的，所以無論站在哪個角度,無論店鋪大小,訂單缺陷率、配送前取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率指標(biāo)都是賣家的基本目標(biāo),是一定不能觸碰的警戒線。

想要將店鋪?zhàn)龅酶茫仨氁凑諄嗰R遜的要求運(yùn)營店鋪。

像一些大賣家關(guān)于這方面的指標(biāo)分?jǐn)?shù)都是非常好的，雖然未能達(dá)到這些指標(biāo)不一定使賣家的賬戶處于不利地位,但賣家如果未加以改善，則會給自己帶來負(fù)面影響。

(2)其他指標(biāo)也應(yīng)該盡量做好。

雖然亞馬遜在不同時段會對某些指標(biāo)進(jìn)行微調(diào),但主要的績效指標(biāo)一般不會有太大的變更。

(3)清楚各項指標(biāo)的計算規(guī)則指標(biāo)都是按百分比計算的。

比如在訂單缺陷率指標(biāo)中就包括差評這個因素,如果是在產(chǎn)品上架初期,評價少的情況下,一個差評就會造成指標(biāo)飄紅,影響到產(chǎn)品后續(xù)是銷量,后面需要花很大的精力來彌補(bǔ)。

也就是說,只有等到訂單致量增多了,好評的基數(shù)多了,有了犯錯的空間,才不會有這么大的指標(biāo)壓力。

所以,無論是售前、售中還是售后,賣家都要以客為尊,只有將客戶服務(wù)好了,才能達(dá)到各項指標(biāo)的要求。

完美訂單什么是完美訂單? 完美,即無缺陷。

一個訂單中,從產(chǎn)生到完成交易的整個過程,沒有出現(xiàn)亞馬遜商城交易保障索賠、取消訂單、延遲發(fā)貨、評、退款或信用卡推什這些問題,就是完美訂單。

無缺陷訂單所占的百分比,即完美訂單率(Perftect o.der Percent, POP) 。