A-to-Z索賠對(duì)賣家的影響非常大,對(duì)買家的保障做得非常好,那么是不是買家有索賠的理由就可以發(fā)起 A-to-Z 索賠呢?其實(shí)并不是,買家還需要滿足一些條件才可以,都有哪些條件呢?一、買家發(fā)起 A-to-Z 索賠需要滿足的條件買家發(fā)起 A-to-Z 索賠需要滿足的條件如下。

(1) 買家已通過“我的賬戶”中的“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家進(jìn)行溝通(2)買家等待賣家的回復(fù)已超過 2個(gè)工作日,但賣家沒有回復(fù)買家。

(3)買家的索賠要求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠政策。

二、索賠對(duì)賣家的影響賣家處理 A-to-Z索賠要比處理一般的退換貨問題棘手,因?yàn)橐坏?A-to-Z 索賠成立,會(huì)影響賣家績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率(Order Defect Rate,ODR)以及完美訂單率(Perfet  Order Percent,PO),對(duì)實(shí)家的負(fù)面影響是顯而易見的。

假如賣家成交的訂單本來就不多,就更要小心了,可能因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè) A-to-Z 索賠,賬號(hào)就會(huì)被審核、凍結(jié),甚至被關(guān)閉。

三、如何處理 A-to-Z 索賠既然 A-to-Z 索賠存在這么大的風(fēng)險(xiǎn),賣家又該如何處理呢?亞馬遜有規(guī)定,從買家提出索賠之日起的 3 天內(nèi),賣家需要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。

如果賣家不做任何響應(yīng),3 天后亞馬遜就會(huì)默認(rèn)買家的索賠成立,直接退款經(jīng)買家,同時(shí)會(huì)根據(jù)與賣家的協(xié)議,從賣家賬戶扣除全額索賠金額。

亞馬遜雖然有些偏向買家,但賣家不回應(yīng)、逃避 A-to-Z 索賠也不是辦法,唯有積極應(yīng)對(duì)。

針對(duì) A-to-Z 索賠,賣家有以下三個(gè)選擇。

(1)“Refund Buyer”:退款給買家。

(2)“Represent to Amazon”:提交給亞馬遜仲裁(3)“More Actions”:更多行動(dòng)。