1.定義退貨不滿意率是指在買家向賣家提出退貨請求的前提下,賣家未在 48 小時內(nèi)復,或者拒絕買家而收到的負面反饋在所有反饋中所占的百分比,它與訂單缺陷率中的“差評”不是同一個概念。

亞馬遜指標<10%,如果賣家沒有達標,雖然亞馬遜不會做硬性處罰,但還是需要賣家重視。

2.退貨不滿意率的組成部分退貨不滿意率用來衡量買家對賣家退貨處理方式的滿意度,它由負面退貨反饋率、延遲回復率、無效拒絕率三部分組成。

(1)負面退貨反饋率:對于每個退貨請求,亞馬遜會詢問買家,賣家是否解決了他們的退貨問題。

如果買家表示賣家沒有解決退貨問題,亞馬遜會將這種情況視為負面退貨反饋。

負面退貨反饋所占的百分比,就是負面退貨反饋率。

(2)同樣的,延遲回復率是指買家提出退貨申請,賣家在 48 小時內(nèi)未批準退貨、提供退款或關閉請求所占的百分比。

(3)無效拒絕率:是指買家提出的退貨要求是合理的,但賣家卻不接受、不批準退款所占的百分比。

3.盡量控制退貨不滿意率其實每個賣家都會遇到這個問題,只要是退貨,都會對賣家造成損失，如果這個指標過高也會影響產(chǎn)品排名,這很考驗賣家的反應能力,但賣家也不能為了不讓買家退貨,就對買家采取誘惑或要挾的手段,因為如果買家投訴到亞馬遜，后果更嚴重。

對此,賣家應該更重注自己的服務態(tài)度,爭取留下客戶,如果買家堅持要退貨退款的話就及時處理相關事宜。