會給亞馬遜賬戶帶來風險的小動作
亞馬遜是一個相對公平、公正的平臺,賣家們各憑所長贏得客戶。
不過,不排除一些賣家可能會做一些“小動作”,無論是有意還是無心,一旦累積起來,就會給賬戶帶來風險,比如被警告、被限制、被暫停、被封賬號。
這里盤點一下這些要不得的“小動作”。
一、產(chǎn)品質(zhì)量陷阱賣家的產(chǎn)品存在功能缺陷、過期產(chǎn)品當新品賣或者是產(chǎn)品不正宗,存在疑似欺詐買家或亞馬遜的行為,容易引起差評或索賠糾紛,會影響到訂單缺陷率指標。
一旦嚴重超標的話,賬號容易被審核、受限制或被暫停。
所以,賣家需要嚴格控制自家產(chǎn)品的質(zhì)量。
二、服務(wù)態(tài)度差對買家發(fā)來的站內(nèi)短信、郵件咨詢不處理。
或者在日常運營中,賣家遇到比較挑剔的買家時,直接拒絕對方的要求并發(fā)生糾紛。
這種過激行為容易導致買家留下差評或產(chǎn)生 A-to-Z 索賠。
這同樣會影響賬號的訂單缺陷率指標,容易導致賬戶被審核、受限制或被暫停。
所以,賣家要盡可能減少與買家的分歧與沖突。
三、存在延遲發(fā)貨或單號錄入有誤的行為1.延遲發(fā)貨亞馬遜規(guī)定,賣家需要在 2 個工作日之內(nèi)給買家發(fā)貨,最晚不超過 3 個工作日,超時未發(fā)貨,就會被計人延遲發(fā)貨訂單。
亞馬遜指標遲發(fā)率需要小于 4%。
如果超標的話,可能會收到亞馬遜的警告郵件,情節(jié)嚴重者,很有可能會導致賬號受限制。
2.單號錄入有誤買家無法用賣家錄人的訂單追蹤編碼跟蹤物流信息,或者有未收到貨卻顯示包裹已被簽收的情況。
這可能是因為賣家粗心大意,錄錯了包裹的追蹤編碼,雖然這種行為亞馬遜并沒有用指標約束,但是也會令賣家賬號存在風險。
四、存在物流運輸瓶頸針對賣家自配送的商品,亞馬遜要求有效追蹤率達 95%以上。
根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)定,一般要求物品在下單后的 17~28 個工作日到達買家手中。
如果超時,容易導致買家投訴或索賠,一旦投訴或索賠成立,則容易導致賬號被審核或受限制。
所以,建議賣家使用時效較快的商業(yè)快遞、FBA 或其他海外倉配送模式,保證買家準時收貨。
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