賣家應(yīng)把產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比、包裝、Listing 優(yōu)化、圖片、關(guān)鍵詞,服務(wù)、FBA物流等細(xì)節(jié)做好。

如果買家還沒(méi)有主動(dòng)留Review,那賣家只有自己主動(dòng)向買家索取好評(píng)。

但賣家在索要好評(píng)之前,應(yīng)先讀懂規(guī)則并掌握技巧,以免在寫感謝信、發(fā)郵件索評(píng)時(shí)違反亞馬遜規(guī)則。

1.吃透評(píng)論政策亞馬遜的評(píng)論政策中提到以下內(nèi)容。

"You may not offer compensation of any kind in exchange for Reviews. Our policies also prohibit sellers from asking for only positive Reviews or requesting that customers remove negative Reviews. Sellers are not allowed to manipulate ratings, Feedback,or customer Reviews.”(您不得提供任何形式的補(bǔ)償以換取評(píng)論。

我們的政策也禁止賣家只要求積極的評(píng)論或要求客戶刪除負(fù)面評(píng)論。

賣家不允許操縱評(píng)級(jí)、反饋或客戶評(píng)論。

)這個(gè)規(guī)則微妙又有尺度。

其實(shí)亞馬遜官方是允許賣家索取評(píng)論的,但是又不允許賣家誘導(dǎo)買家只留正面的評(píng)論,或者是要求買家刪除負(fù)面評(píng)論。

亞馬遜禁止賣家提供任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論,如發(fā)郵件給買家“你給我一個(gè)五星評(píng)論,我給你優(yōu)惠折扣”,或者以贈(zèng)送折扣碼換評(píng)論等操作行為都是不允許的。

在亞馬遜平臺(tái)的監(jiān)控下,賣家給買家發(fā)郵件索取評(píng)論的語(yǔ)言,一定要掌握尺度,注意語(yǔ)言表述,郵件里不要出現(xiàn)“錢”“好評(píng)”“返現(xiàn)”等敏感字眼,以免被舉報(bào)違規(guī)。

賣家在郵件中只要沒(méi)有誘導(dǎo)性留評(píng)的詞語(yǔ),就不算違規(guī)。

2.索要評(píng)價(jià)郵件的技巧賣家想要提高 Listing 的留評(píng)率,獲得四、五星的 Review,除做好產(chǎn)品外,還要學(xué)會(huì)寫索要評(píng)價(jià)的技巧,把握好分寸,使用的措辭沒(méi)有漏洞。

以下表述比較合適,能在不違規(guī)的前提下獲得客戶的 Review。

①感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品,有建議可以反饋給我們。

②請(qǐng)您分享一下購(gòu)物體驗(yàn)。

③我們關(guān)心您的購(gòu)物體驗(yàn)。

如果您能滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù),我們將不勝感激。

④如果有什么我可以幫忙的,盡管告訴我。

如果買家設(shè)置了不接收郵件的情況下,賣家最好不要發(fā)郵件給買家,除非確定一些問(wèn)題需要溝通。

3.看準(zhǔn)時(shí)間,抓住國(guó)外買家查看郵件的黃金時(shí)間亞馬遜買家一般在 6am 、10am、2pm 、8pm 這四個(gè)時(shí)間點(diǎn)查看郵件,賣家掐準(zhǔn)這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn),發(fā)郵件給買家,會(huì)提高買家查看郵件的概率,對(duì)提高閱讀率有很大的幫助。

一般情況下,賣家可以給所有下過(guò)訂單的買家發(fā)郵件索要 Review,索評(píng)郵件也可以用不同的形式多寫幾封。

同時(shí),因?yàn)閬嗰R遜 Feedback 的留評(píng)率比 Review 的留評(píng)率高很多,所以,賣家可以給留Fedback好評(píng)的買家發(fā)郵件,這種方式成功率比較高。