明白退貨的各種原因后,賣家要根據(jù)這些退貨原因做一些總結(jié),以降低退貨率。

①賣家在與買家溝通時,態(tài)度一定要積極熱情,處理速度要快,盡量滿足買家的要求,解決問題,讓他們感受到賣家在認(rèn)真對待他們的問題。

如果溝通的效果好,買家很可能就會取消退貨申請。

另外,這里再分享一個小技巧。

賣家在與買家溝通時,可以給予買家適當(dāng)?shù)恼劭蹆?yōu)惠,比如建議買家不退貨,同時退回部分款項給買家作為補償。

這樣對賣家賬戶無影響,對買家也有好處,達(dá)到雙贏!②賣家告知買家愿意提供售后服務(wù)。

在賣家發(fā)貨之后、買家收到貨之前的這段時間,賣家可以給買家發(fā)送一封郵件,告知產(chǎn)品該如何使用以及產(chǎn)品使用的注意事項,并且提醒買家如果遇到無法解決的問題可以隨時聯(lián)系賣家,也可以對產(chǎn)品提出一些優(yōu)化性的建議。

這樣的話,買家收到郵件后會對產(chǎn)品有一定的認(rèn)知,而且遇到問題不會直接退款而是考慮向賣家尋求幫助。

簡單的一封郵件給予客戶被重視的良好體驗,還可以增加店鋪好評率,降低退貨率。

③產(chǎn)品頁面做到真實詳細(xì),說明書圖文并茂,解釋操作步驟,文字做到專業(yè)地道,包裝做到安全精美,物流做到時效可靠。

④定期統(tǒng)計產(chǎn)品退貨率,篩選出退貨率高的產(chǎn)品,并分析歸納買家退貨的具體原因。

如果退貨是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的,賣家應(yīng)該果斷放棄該產(chǎn)品,或者盡快對產(chǎn)品做出優(yōu)化改良。