1、退款操作流程買家發(fā)起退貨申請后,該如何處理退款呢?分情況陳述。

①買家在下單后半小時內取消訂單的,錢會自動退還給買家。

②FBA 發(fā)貨的訂單由亞馬遜處理。

③下單超過半小時的自發(fā)貨訂單,需要賣家操作退款。

2、退款是否會對賣家賬號有影響如果在退貨申請里面的“進行退款”操作會影響店鋪績效,所以賣家應該返回訂單列表,找到“訂單退款”按鈕來操作退款。

(注意:操作的時候,賣家要記得返回退款頁面,將退款關閉。

)退款分為部分退款和全部退款。

賣家根據與買家協(xié)商的結果退款即可,退款方面包括以下幾點。

①退款理由選擇“一般盤點”。

②如果賣家給買家全額退款,也可以分成兩次,即進行部分退款。

不過在退款之前要與買家溝通清楚會分兩次退款。

買家同意后,賣家再安排時間退款。

部分退款不影響退款率。

③如果賣家已經對買家進行了全額退款,買家就開不了 A-to-2。

有些賣家和買家溝通后,直接將退款申請關閉,私底下協(xié)商轉款。

這種操作雖然也不會影響賬號績效,但有一定的風險,買家可能在收到私下轉賬之后,還去亞馬遜上投訴,申請 A-to-Z。

當產品退貨率大于10%,亞馬遜就會下架產品。

賣家沒有做好買家的退貨申請,后續(xù)會有很多問題,如買家給差評,開 A-t0-2,所以很多賣家處理退貨問題都比較靈活,只要不虧本,或者只要買家高興,全額退款也是可以的。

但假如賣家發(fā)現一些買家在發(fā)貨之后要求修改地址或者下了多個訂單后又頻頻發(fā)起退貨,同時留下一大堆差評,賣家就要留個心眼了,這有可能是惡意買家或同行競爭對手在“搗亂”。

賣家要收集有力的證據向亞馬遜投訴,以維護自己的權益。