大部分的中小企業(yè)，產(chǎn)品無(wú)論在質(zhì)量和價(jià)格上與同業(yè)相比都沒(méi)有什么太大優(yōu)勢(shì)，特別是在同類產(chǎn)品集中產(chǎn)區(qū)尤為明顯。

比如整個(gè)縣幾十個(gè)工廠都是做圓珠筆的，哪家產(chǎn)品都一樣。

這種情況下，外貿(mào)部門(mén)能拚的只有“客戶服務(wù)”了。

做好客戶服務(wù)，首先要了解自己的產(chǎn)品，在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候能第一時(shí)間回復(fù)客戶的詢問(wèn)，提供盡可能翔實(shí)的產(chǎn)品資料。

所以，“一個(gè)人的外貿(mào)部”第一項(xiàng)基本工作就是把現(xiàn)有的產(chǎn)品整理出數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，包括照片、產(chǎn)品尺寸和裝箱資料。

這種工作看似基本和簡(jiǎn)單，實(shí)際上很多工廠都沒(méi)有做過(guò)，產(chǎn)品沒(méi)編號(hào)，價(jià)格要臨時(shí)間老板，照片是拷貝別人的，也記不清一個(gè)外箱能裝多少，尺寸重量如何……因此建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)是當(dāng)務(wù)之急。

建立數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，自己也能盡快了解產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去沒(méi)有注意到的知識(shí)盲點(diǎn)。

產(chǎn)品知識(shí)越豐富、專業(yè)，越能贏得客戶信賴，這是常理。

另一方面，完整的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)也是一種寶貴資料，對(duì)自己個(gè)人的事業(yè)發(fā)展也是個(gè)籌碼，這是后話了。

建產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，懂電腦有條件的可以做個(gè)管理軟件，沒(méi)條件的話就用Excell搞個(gè)表格也行。

作為配套，建立起外貿(mào)部門(mén)的樣品間，盡量收集齊全樣品，編號(hào)管理。

同理，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，包括聯(lián)系方式、成交記錄等。