在本文將探討如何處理jumia異常件。

無(wú)論是包裹丟失、損壞或延遲送達(dá)，都需要商家采取適當(dāng)措施來(lái)處理問(wèn)題。

客戶可以通過(guò)聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)或填寫(xiě)在線申訴表格來(lái)報(bào)告異常情況，jumia平臺(tái)將盡快調(diào)查并提供解決方案。

1、漏件1)因商家誤操作導(dǎo)致包內(nèi)產(chǎn)品丟失:請(qǐng)商家發(fā)送新的包裹(保證包含所有面單對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品)，聯(lián)系SEKO取回之前QC阻止的包裹；2)某SKU斷貨未發(fā)：商家自主撤銷(xiāo)斷貨SKU為OOS(Out of stock)之后，RAC申請(qǐng)其他item正常掃描倉(cāng)庫(kù)。

2、顏色錯(cuò)誤需要商家重新發(fā)送顏色正確的包裹。

3、貨不對(duì)板1)款式不同：發(fā)貨請(qǐng)與主圖顯示一致；2)孔間距不同：發(fā)貨孔間距請(qǐng)對(duì)應(yīng)主圖顯示，實(shí)物請(qǐng)貼上型號(hào)并與標(biāo)題一致。

4、具體發(fā)貨低于或小于SKU圖片顯示1)照片顯示過(guò)多：發(fā)貨請(qǐng)與主圖顯示一致；2)主圖帶參考:發(fā)貨請(qǐng)與主圖顯示一致。

請(qǐng)?jiān)跇?biāo)題中標(biāo)明不包含某個(gè)參考或只包含某個(gè)產(chǎn)品的字樣，以防止客戶誤解訂單中包含的產(chǎn)品內(nèi)容。

5、錯(cuò)件請(qǐng)重發(fā)正確的商品。

6、碼數(shù)1)碼數(shù)錯(cuò)誤：發(fā)貨請(qǐng)與賣(mài)方選擇的一致；2)SKU缺乏尺碼表：服裝鞋SKU的主圖之一需要有一個(gè)正確的尺碼表。

7、品牌難題1)錯(cuò)誤品牌：請(qǐng)重新發(fā)布正確品牌的產(chǎn)品；2)實(shí)物無(wú)品牌logo實(shí)物：產(chǎn)品包裝或物品需要打印/粘貼品牌文字/logo。

8、商品毀壞請(qǐng)重發(fā)完整的商品。

9、包裝不合規(guī)請(qǐng)重新發(fā)布正確包裝的商品。

10、違禁品請(qǐng)及時(shí)檢查所有類似SKU的店面，并立即下架，在途包包中請(qǐng)盡快取回。

在貨架上的產(chǎn)品之前，商家可以通過(guò)Jumia商業(yè)大學(xué)或商業(yè)經(jīng)理咨詢相關(guān)商品是違禁品還是危險(xiǎn)品。

如果是這樣，商家不應(yīng)該把它發(fā)布到商店里。

另外，如果在具體操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物是危險(xiǎn)品，需要及時(shí)下架，攔截途中的包裹，防止包裹到達(dá)顧客手中。

11、不能掃描面單倉(cāng)庫(kù)會(huì)聯(lián)系商家換單處理。

商家應(yīng)確保包裹表面打印符合規(guī)定，條形碼清晰、不變形、完整；此外，在粘貼包裝表面表面時(shí)，應(yīng)盡量保持表面表面整潔、無(wú)褶皺、在同一平面上，以便倉(cāng)庫(kù)掃描。

異常件退件處理方法：（1）jumia每周五下午都會(huì)通過(guò)電子郵件通知商家可以退回包裹的明細(xì)；（2）商家朋友收到電子郵件后14天內(nèi)可以通過(guò)電子郵件回復(fù)，確定是需要退貨還是棄貨；（3）對(duì)于確定必須退回的包包，商家需要與倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)，并承擔(dān)相關(guān)的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；（4）商家可以選擇上門(mén)提貨或快遞退貨的形式，快遞退貨將采用到付方式。

本文介紹了處理漏件、色調(diào)錯(cuò)誤、貨不對(duì)板、實(shí)際發(fā)貨與圖片不符以及錯(cuò)件等訂單問(wèn)題的處理方法，包括重新發(fā)送正確產(chǎn)品、與主圖一致等。

商家可根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)的處理方式。