(1)及時回復(fù)率(Quick Response);詢盤及時回復(fù)以及TradeManager及時回復(fù)的整體比例，體現(xiàn)賣家的服務(wù)態(tài)度與意愿， (2)詢盤24小時內(nèi)的回復(fù)數(shù)+TradeManager 1小時內(nèi)的回復(fù)數(shù)及時回復(fù)率一賣家過去30人收到的買家詢盤數(shù)總和+30天內(nèi)收到的所有TradeManager咨詢數(shù)詢盤及時回復(fù)率，30天內(nèi)收到的所有有效詢盤，在24小時內(nèi)被供應(yīng)商回復(fù)的占比，有效詢盤:買家針對你的產(chǎn)品信息和公司信息發(fā)送的詢盤，不包括垃圾詢盤和退回詢盤，并會去除同一買家24小時內(nèi)發(fā)來的詢盤，去除在垃圾箱、詢盤為刪除狀態(tài)、被退回的詢盤。

去除注冊地和發(fā)送地為CN的詢盤，去除買家賬號在24小時內(nèi)被disable的詢盤。

(3)TradeManager及時回復(fù)率:30天內(nèi)收到的所有有效的TradeManager咨詢，在1小時內(nèi)被供應(yīng)商回復(fù)(去除自動回復(fù))的占比。

有效的TM咨詢:去除同一天內(nèi)的重復(fù)咨詢、排除注冊地/發(fā)送地為CN的咨詢、去除準入黑名單的咨詢、去除買家通過手機端發(fā)送的消息。

(4)重點注意:①及時回復(fù)率包含詢盤+TradeManager咨詢，要想數(shù)據(jù)好，兩邊都要好。

②自動回復(fù)不算及時回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。

③及時回復(fù)率是你公司整體的情況，不看單一子賬號，看公司所有主子賬號的回復(fù)情況，④開通和關(guān)閉的操作只有你公司的主賬號才能操作。

⑤及時回復(fù)率不算詢盤數(shù)，只算買家數(shù)。

⑥注冊國家和發(fā)送IP為CN的都不算在及時回復(fù)率里。

當(dāng)1個客戶在同一天內(nèi)[太平洋時間(西部時間)的一天]給你發(fā)了N個詢盤時，你只需回復(fù)客戶其中的一封，保證其中的一封詢盤在24小時內(nèi)回復(fù)即可。

⑦對于你不想回復(fù)的詢盤建議你退回詢價或者添加垃圾詢盤，不要做直接刪除詢盤的動作。

以免影響你的及時回復(fù)率。

⑧如果你把垃圾詢盤恢復(fù)為正常詢盤，那么這個詢盤也需要在24小時內(nèi)回復(fù)。

詢盤回復(fù)時間是從接收時間開始計算的，而不是從恢復(fù)為正常詢盤的時間計算的。