銷量激增官方定義指的是在特定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品Listing出現(xiàn)的訂單異常增加的問(wèn)題。

說(shuō)實(shí)話，我做了10多年的FBA，還從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)大批做FBM自發(fā)貨的學(xué)員，其他人在平日的運(yùn)營(yíng)中倒是經(jīng)常遇到。

有的Listing一天可以達(dá)到100單，有的則是1天1單，還有的1個(gè)月1單，各種情況都有，但都收到了亞馬遜的銷量激增警告信件，同時(shí)，相關(guān)的產(chǎn)品Listing被紛紛下架。

所以，我基本上斷定銷量激增就是給自發(fā)貨設(shè)置的上限，也就是變相地激勵(lì)賣家轉(zhuǎn)成FBA發(fā)貨模式，來(lái)更好地提升客戶體驗(yàn)。

銷售違規(guī)投訴1.一件代發(fā)禁售代發(fā)貨被投訴禁止指的是賣家從目標(biāo)市場(chǎng)的本地三方商城發(fā)貨，比如沃爾瑪、BESTBUY等，直接從其他知名商城一件代發(fā)。

雖然賣家有真實(shí)的購(gòu)買記錄及正規(guī)的購(gòu)買憑證，但是亞馬遜已經(jīng)逐漸暫停了這種發(fā)貨形式，畢競(jìng)從沃爾瑪之類的平臺(tái)發(fā)出的產(chǎn)品肯定是帶有明顯的商城品牌標(biāo)識(shí)度的，這一點(diǎn)亞馬遜肯定不會(huì)容忍。

賣家想要避免這類問(wèn)題只能把物流中轉(zhuǎn)下，貼標(biāo)自發(fā)貨或入倉(cāng)亞馬遜FBA，別無(wú)他法。

2.虛假銷售投訴虛假銷售投訴指的是賣家售賣的產(chǎn)品與品牌正品不相符。

這個(gè)時(shí)候只要提供相對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨憑據(jù)或者產(chǎn)品的采購(gòu)發(fā)票，文件上需包含貿(mào)易雙方的公司信息；其次，賣家要仔細(xì)考慮下，為什么會(huì)收到此類投訴，比如你確定銷售的是正品，可是在包裝或其他產(chǎn)品細(xì)節(jié)上沒(méi)有滿足客戶的期望。

有時(shí)候，也可能是買家錯(cuò)誤投訴了，但無(wú)論如何，投訴已經(jīng)發(fā)生了，在產(chǎn)品確保100%是正品的前提下，準(zhǔn)備好上述資料附加到PofA (行動(dòng)計(jì)劃)里，等待亞馬遜審核恢復(fù)賬戶即可。

3.假貨銷售投訴售假投訴與虛假銷售投訴有一點(diǎn)區(qū)別，那就是賣家銷售假冒的產(chǎn)品，被相關(guān)的品牌商通過(guò)亞馬遜進(jìn)行投訴。

那么售假的影響相對(duì)于以其他投訴會(huì)比較嚴(yán)重，品牌商家會(huì)委托專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)以開(kāi)庭審理作為前置條件進(jìn)行協(xié)商索賠，這會(huì)直接導(dǎo)致售假賣家的賬戶被亞馬遜關(guān)停，損失數(shù)萬(wàn)到數(shù)十萬(wàn)美元不等。

當(dāng)然，如果賣家確信品牌商發(fā)起了錯(cuò)誤的索賠申訴，也可以準(zhǔn)備材料進(jìn)行上訴，保護(hù)自己的權(quán)益。