1.買家反饋的概念買家反饋(Feedback)是亞馬遜平臺(tái)的買家對賣家店鋪的評價(jià)，如圖10-5所示。

買家反饋的數(shù)量和質(zhì)量通常是衡量一個(gè)賣家實(shí)力的重要指標(biāo)。

雖然亞馬遜平臺(tái)有著“重產(chǎn)品、輕店鋪”的特點(diǎn)，對賣家來說，買家反饋的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及產(chǎn)品評論，但是買家反饋也是十分重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，賣家不能忽視它。

在進(jìn)行站外促銷推廣時(shí)，目前一些主流的促銷網(wǎng)站基本都會(huì)對賣家的店鋪進(jìn)行篩選，而擁有1000條買家反饋通常是店鋪入選的要求之一，所以買家反饋數(shù)量不足的店鋪無法在這些主流促銷網(wǎng)站上推廣自己的產(chǎn)品。

 2.買家反饋與產(chǎn)品評論的區(qū)別買家反饋與產(chǎn)品評論雖然都屬于亞馬遜的客戶評價(jià)系統(tǒng)，但是二者存在著明顯的區(qū)別。

(1)針對的對象不同。

買家反饋針對的是產(chǎn)品的物流和服務(wù)水平，如果買家反饋中出現(xiàn)對產(chǎn)品本身的評價(jià)，那么賣家可以在賣家后臺(tái)直接申請刪除這條買家反饋，刪除的成功率較高。

產(chǎn)品評論針對的是產(chǎn)品本身，如果產(chǎn)品評論中出現(xiàn)了對產(chǎn)品物流或服務(wù)水平的評價(jià)，賣家也可以聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行刪除，但刪除的成功率較小。

(2)留評者的資格不同。

產(chǎn)品評論的留評者既可以是購買這款產(chǎn)品的買家，又可以是沒有購買這款產(chǎn)品的買家(年消費(fèi)金額達(dá)到亞馬遜平臺(tái)規(guī)定的金額的買家可給所有產(chǎn)品留評)。

買家反饋的留評者必須是購買了這款產(chǎn)品的買家。

(3)影響的方面不同。

買家反饋中如果出現(xiàn)大量的負(fù)面反饋，則會(huì)極大地影響賣家賬戶績效指標(biāo)中的訂單缺陷率，甚至可能影響賣家賬戶的安全。

產(chǎn)品評論不會(huì)對賣家賬戶造成影響，產(chǎn)品評論中的差評只會(huì)對單個(gè)產(chǎn)品的權(quán)重產(chǎn)生影響，但短時(shí)間內(nèi)的大量差評會(huì)降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。