無論是什么電商平臺，都害怕產(chǎn)生糾紛，簡單的糾紛問題及時處理就好，但若是遇到復雜的糾紛或者是難纏的買家，糾紛問題遲遲不能解決，或者解決方案買家不滿意，這都對店鋪發(fā)展很不友好，嚴重的情況下，店鋪甚至會受到屏蔽的處罰，那么在速賣通，糾紛到底該怎么處理？回復糾紛在哪里呢？1.糾紛的類型多種多樣，每一種糾紛處理的方法也會有所不同，在速賣通，糾紛細分的話多達十幾項。

但主要分為兩大類，一個是在物流上產(chǎn)生的糾紛，另外一個糾紛是關于產(chǎn)品的，這和國內(nèi)的電商平臺基本相同。

物流上產(chǎn)生的糾紛往下細分也有很多種，比如已經(jīng)收到貨物情況下，但是由于物流產(chǎn)生的貨物破損等糾紛，或者是物流遲遲沒有信息等糾紛。

2. 若是產(chǎn)生糾紛，糾紛對店鋪的影響是什么？若是產(chǎn)生糾紛，在速賣通，會影響兩個方面，一個是關于糾紛被買家申請，也就是提起的次數(shù)，簡稱為：“糾紛提起率”，另外一個就是平臺關于糾紛處理，判定賣家擔責的百分比，比如說，某起糾紛賣家需要擔責百分之八十。

一般情況下，只要賣家在提起糾紛的對應時間內(nèi)處理解決糾紛，就不會上升到平臺，若是已經(jīng)上升到平臺，同樣的在對應時間內(nèi)沒有和解的話，就會進行仲裁了。

 3. 那么真的遇到糾紛應該怎么處理呢？在哪里回復糾紛呢？我們首先需要日日登錄查看信息，畢竟買家在提起糾紛的時候并不是賣家需要擔責的部分，但是賣家遲遲不登錄查看信息，導致對應時間內(nèi)沒有處理解決糾紛，系統(tǒng)自動退款給買家，這樣賣家就不得不為不是自己原因造成的糾紛買單了。

另外在處理糾紛的時候切記沖動，畢竟這影響店鋪的評分??！若是真因為賣家產(chǎn)品的原因買家提起糾紛，那么賣家就必須處理，因為是賣家你的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，另外，物流也影響著你的店鋪評分，要及時關注你的店鋪分數(shù)，低的店鋪分數(shù)在糾紛上并不占好處。

4.在處理糾紛的時候通常都是有模板可參考的，比如有未收到貨的糾紛，可以讓買家多關注物流信息，并告知賣家會對物流合作方進行催促；或者是由于自然災害等特殊原因造成的糾紛，可以告知買家情況，望予以理解；還有就是產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛，若是產(chǎn)品真的有質(zhì)量問題，那么賣家需要無條件的答應退款申請了；還有一些貨物郵寄過程中的糾紛問題等等，這些都是有模板為例的，必要的時候可以參考。

5.老的賣家在糾紛處理上應該都有自己總結出來的經(jīng)驗，比如對產(chǎn)生糾紛的買家進行多方面的追蹤，也可以采用多種手段提醒買家注意物品郵寄信息等。

 上面這些就是關于速賣通糾紛處理的內(nèi)容了，希望能夠對新手買家起到幫助。