商品評(píng)價(jià)是生產(chǎn)廠家、賣家針對(duì)商品內(nèi)在價(jià)值設(shè)定的評(píng)價(jià)體系，在電商平臺(tái)中至關(guān)重要。

國(guó)際著名電商及國(guó)內(nèi)京東、天貓等都有商品評(píng)價(jià)體系，但目前國(guó)內(nèi)多數(shù)電商平臺(tái)評(píng)價(jià)主要來(lái)自消費(fèi)者，廠家、賣家評(píng)價(jià)欠缺，不能真實(shí)反映商品價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)有限。

一個(gè)完整的商品評(píng)價(jià)體系應(yīng)結(jié)合廠家、賣家和消費(fèi)者各方。

（1）信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)是買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對(duì)對(duì)方信用狀況的評(píng)價(jià)，交易結(jié)束 30 天內(nèi)（以發(fā)貨訂單為準(zhǔn)）雙方均可評(píng)價(jià)。

若評(píng)價(jià)期間雙方都未評(píng)價(jià)，則無(wú)記錄；一方評(píng)價(jià)另一方未評(píng)，系統(tǒng)不給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。

（2）賣家分項(xiàng)評(píng)分賣家分項(xiàng)評(píng)分是買家在交易結(jié)束后對(duì)賣家商品、服務(wù)及交易過(guò)程的匿名評(píng)價(jià)，單向針對(duì)賣家。

平臺(tái)對(duì)買家評(píng)價(jià)行為有明確規(guī)定：同一買家在同一自然旬內(nèi)對(duì)同一賣家只做一個(gè)評(píng)價(jià)，該訂單評(píng)價(jià)星級(jí)為當(dāng)筆評(píng)價(jià)星級(jí)；同一自然旬內(nèi)對(duì)同一賣家多次評(píng)價(jià)，按評(píng)價(jià)類型匯總，好中差評(píng)各計(jì)一次；對(duì)同一賣家商品描述準(zhǔn)確性等三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評(píng)分只算一個(gè)。

好評(píng)得 + 1 分，中評(píng)得 0 分，差評(píng)得 - 1 分，計(jì)算商品 / 賣家好評(píng)率和賣家信用積分。

好評(píng)率 = 6 個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量 /（6 個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量 + 6 個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）；差評(píng)率 = 6 個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量 /（6 個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量 + 6 個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）；平均星級(jí) = 所有評(píng)價(jià)的星級(jí)總分 / 評(píng)價(jià)數(shù)量；賣家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分 = 買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和 / 評(píng)價(jià)次數(shù)（四舍五入）。

同時(shí)，成交金額低于 5 美元的訂單、買家提起未收到貨物糾紛且未主動(dòng)取消、“黑五類” 商品評(píng)價(jià)等特殊情況，僅展示留評(píng)內(nèi)容而不計(jì)算好評(píng)率及評(píng)價(jià)積分。

評(píng)價(jià)中含人身攻擊等，速賣通有權(quán)刪除，信用評(píng)價(jià)被刪，賣家分值也會(huì)被刪。