在跨境電子商務(wù)交易中，物流環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性對商家至關(guān)重要。

為保障商家權(quán)益，降低物流風(fēng)險，速賣通平臺推出了無憂物流商家保護(hù)政策。

一、適用對象使用速賣通無憂物流進(jìn)行實際發(fā)貨且填寫發(fā)貨通知的訂單。

二、訂單需滿足的條件如實填寫發(fā)貨通知選擇 “AliExpress 無憂物流 - 標(biāo)準(zhǔn)” 或 “AliExpress 無憂物流 - 優(yōu)先” 物流方案。

按時交貨到倉庫自創(chuàng)建物流訂單起 5 個工作日內(nèi)貨物到達(dá)倉庫，攬收件和自寄件需分別在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系攬收或確保到達(dá)簽收，以避免延遲發(fā)貨。

三、商家保護(hù)政策物流糾紛處理物流糾紛由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責(zé)，非物流問題糾紛商家自行處理。

DSR 低分保護(hù)因物流原因?qū)е碌?DSR 低分不計入商家賬號考核，包括物流運送時間合理性評分及相關(guān)糾紛情況的免責(zé)。

糾紛退款承擔(dān)物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔(dān)（有賠付上限），但商家責(zé)任導(dǎo)致的糾紛退款由商家自行承擔(dān)，如延遲發(fā)貨、填錯信息等。

在線投訴權(quán)益商家對物流服務(wù)不滿意可在線發(fā)起投訴，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和優(yōu)先服務(wù)有不同的投訴時限，針對攬收延遲、入庫前丟件、費用爭議等問題。

四、總結(jié)速賣通無憂物流商家保護(hù)政策為商家提供了多方面的保障，有助于商家在面對物流問題時減少損失和風(fēng)險。

商家應(yīng)嚴(yán)格遵守訂單要求，充分利用保護(hù)政策，同時加強自身管理，避免因自身失誤導(dǎo)致責(zé)任自負(fù)的情況。

平臺通過這一政策營造公平、安全的交易環(huán)境，促進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，實現(xiàn)商家與平臺的雙贏。