經(jīng)常有朋友問(wèn)：為什么商品狀態(tài)顯示“顧客損壞”，亞馬遜卻不給我賠償？如果你查閱FBA退貨報(bào)告，會(huì)有很多貨件狀態(tài)顯示為“顧客損壞”既然是顧客損壞，不是應(yīng)該給賣家賠償嗎？但是你查看返款記錄，并沒(méi)有獲得賠償。

不是亞馬遜忘記處理了，是這種情況根本就不會(huì)給你賠償。

為什么？FBA退貨的商品有兩種情況，要么可售，要么不可售可售的，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到你的現(xiàn)有庫(kù)存不可售的，可以報(bào)廢，也可以選擇寄回到指定地址（必須是本土地址，美國(guó)市場(chǎng)的退貨不可能寄回到國(guó)內(nèi)給你）不可售庫(kù)存又分為a.產(chǎn)品缺陷b.運(yùn)輸損壞c.顧客損壞對(duì)于a，這個(gè)缺陷一般都是物理缺陷，比如破損、零件缺失，功能障礙等等。

責(zé)任劃分很清晰，賣家責(zé)任，賣家承擔(dān)損失對(duì)于b，責(zé)任劃分也很清晰，亞馬遜責(zé)任，亞馬遜承擔(dān)損失，亞馬遜會(huì)給你返款/reimburse那么c呢？有朋友說(shuō)，責(zé)任劃分也很清晰啊——顧客的責(zé)任，顧客承擔(dān)損失其實(shí)，沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

顧客損壞/CustomerDamaged只是亞馬遜給的一個(gè)狀態(tài)名詞這個(gè)狀態(tài)的商品又分很多情況：1.如果你的產(chǎn)品可靠性太差，或者存在設(shè)計(jì)缺陷，顧客使用一段時(shí)間（比如7天，半個(gè)月）以后，壞了，不能使用了，顧客因此選擇退回，亞馬遜也會(huì)標(biāo)記為CustomerDamaged。

這種情況誰(shuí)的責(zé)任呢？——賣家責(zé)任。

2.如果你的產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，但是你沒(méi)有配備清晰詳細(xì)的使用說(shuō)明/注意事項(xiàng)，導(dǎo)致產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中損壞。

誰(shuí)的責(zé)任呢？——賣家責(zé)任3.當(dāng)然也存在你的產(chǎn)品和使用說(shuō)明都沒(méi)有問(wèn)題，單純的顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞以上幾種情況，亞馬遜都會(huì)標(biāo)記為“Customer damaged”，但是無(wú)法做出明確的責(zé)任界定，所以，對(duì)于c.顧客損壞，亞馬遜不會(huì)給你賠償，顧客不會(huì)給你賠償，亞馬遜更不會(huì)要求顧客給你賠償。

在責(zé)任無(wú)法明確界定的情況下，統(tǒng)一由賣家承擔(dān)損失，因?yàn)閬嗰R遜就是一個(gè)“顧客利益至上”的平臺(tái)。