亞馬遜對在亞馬遜平臺購買商品的所有購買者都會實施保護政策，如果購買者對第三方賣家銷售的商品和服務(wù)不滿意，買家可以發(fā)起亞馬遜商城的交易保障索賠。

索賠對賣家有什么影響呢？賣家處理A到Z的問題比一般的退換貨問題更難。

因為A-to-Z索賠一旦成立，就會影響賣家業(yè)績指標中訂單瑕疵率(ODR)和完美訂單(POP)的得分，對賣家的負面影響是明顯的。

如果賣家賣出的訂單不多，就要多加小心，因為可能會有一兩個A-to-Z，賬戶會被審核、凍結(jié)甚至關(guān)閉。

在我們以各種方式確認了侵權(quán)原因之后，有兩種情況:①我們確實有侵權(quán)；②我們的不侵權(quán)或侵權(quán)是有爭議的，賣家要根據(jù)不同情況采取不同的做法。

如何避免A-Z索賠?提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：這里主要說配送和裝運服務(wù)，如果賣家使用自發(fā)貨，出現(xiàn)問題時也只能是賣家自己解決。

賣家也要盡可能為買家提供物流跟蹤服務(wù)，因為如果沒有提供，在用戶因為某些原因索賠時系統(tǒng)會默認給客戶賠償。

Listing內(nèi)容：買家當然希望自己收到的產(chǎn)品與看到的描述一樣，所以確保listing的真實性是首要條件，其次，信息也要全面，包括顏色、材質(zhì)、尺寸、特征、數(shù)量、包裝等等。

圖片：清晰的主圖可以帶來更好的排名，要確保圖片可以放大查看，方便買家看清所有細節(jié)。

也要能夠突出亮點。

及時查看郵箱并回復(fù)：及時回復(fù)消息可以讓買家看到你的誠意，如果用戶提供的問題確實存在，積極處理退款也能在買家心中留下好印象。

這里還要考慮訂單缺陷率的問題，如果每一百個訂單中存在兩個或兩個以上的索賠，店鋪很可能會被暫停銷售。

產(chǎn)品缺貨：產(chǎn)品缺貨時的訂單一定要聯(lián)系用戶及時取消，否則一旦等待時間過長招致投訴就得不償失了。