Shopee是這兩年東南亞熱門的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在平臺(tái)的中國賣家的數(shù)量也越來越多。

與其他跨境電子商務(wù)平臺(tái)相比，shopee的最大特點(diǎn)是擁有專門的客戶溝通渠道，相對(duì)方便。

關(guān)于Shopee賣家客服，要了解的服務(wù)規(guī)則有這些。

一，中國臺(tái)灣: 中文，新加坡: 英文，馬來西亞: 英文，菲律賓: 英文。

賣方需要為買方提供客戶服務(wù)，以及后期訂單的維護(hù)和溝通。

中文和英文都是國際語言，所以使用小語種客戶服務(wù)的可能性并不高。

二，越南: 越南語，印度尼西亞: 印度尼西亞語，泰國: 泰語。

shopee為他們提供與賣家配套的小語種客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為買家提供客戶服務(wù)，具體的訂單維護(hù)和通信由平臺(tái)客戶服務(wù)代表溝通。

在越南、印尼、泰國的賣家網(wǎng)站確認(rèn)和批準(zhǔn)后，需要立即聯(lián)系他們的客戶經(jīng)理，讓他幫助聯(lián)系平臺(tái)的小語種團(tuán)隊(duì)，提供小語種團(tuán)隊(duì)qq群，方便賣家和客戶及時(shí)溝通和聯(lián)系，分配小語種客戶服務(wù)進(jìn)行服務(wù)。

三，加入小語種qq群后，我們需要注意   1.如果賣家更改了商店的登錄密碼，我們必須通知獨(dú)家客戶經(jīng)理。

如果本地客服無法登錄到商店，也就不再能夠提供小語種服務(wù)。

2.賣家不需要打開聊天窗口，如果聊天窗口打開消息將默認(rèn)為讀取，客戶服務(wù)將只對(duì)未讀消息進(jìn)行回復(fù)，如果意外打開聊天窗口需要及時(shí)通知，避免消息丟失。

3.如果賣家發(fā)現(xiàn)更多的未讀郵件，而客服沒有回復(fù)，可以在qq群中作提醒，以避免因郵件回復(fù)慢而造成退款。

 做好shopee店鋪顧客服務(wù)，需要掌握的東西很多，特別是在回復(fù)買家這一點(diǎn)上，大家都要及時(shí)回復(fù)，否則回復(fù)率的影響會(huì)給店鋪帶來很大的沖擊。

此外，我們還需要掌握一些客戶服務(wù)技巧，以便更好地為購物者服務(wù)，為店鋪帶來更大的效益。