速賣通是關閉了消費者修改評價的入口，和評價投訴的入口，但是保留刪除涉及人身攻擊或者不適當的評價權利，這樣的決定也是可以理解的，但是賣家有什么好的方法可以減少或者預防差評呢？賣家一定要知道怎么做好客戶服務，盡可能的來杜絕差評。

客服是圍繞著訂單進行的，因此客服可以細化成這幾個步驟：１．買家下單但沒有付款提醒消費者付款，每個消費者習慣都是不一樣的，可以多提醒幾次，但是不要太多了，這樣可以盡快促成交易。

２．買家下單并付款客服要做的事：1）資金審核中沒有到賬：告知消費者資金在審核中，讓它耐心的等待，到賬之后會及時通知的。

2）付款成功：告訴消費者準備發(fā)貨。

3）付款失敗：告知消費者付款失敗，沒有通過平臺風險監(jiān)控。

讓消費者清楚的知道付款之后的狀態(tài)，防止資金審核時間太長了引起消費者的誤會。

３．訂單發(fā)貨前準備發(fā)貨之前，詢問消費者收貨地址，聯系方式等關鍵信息是不是正確的，這樣可以減少物品丟失或者是快遞不能正常的投遞，造成沒有必要的缺失。

４．訂單已發(fā)貨客服要做的事：1）包裹剛出貨：告訴消費者訂單已經發(fā)貨，可以把訂單號給消費者查詢。

2）物品在路上：可以告訴消費者，定期更新物品的物流狀態(tài)，這樣避免了消費者因為看不到物流信心，而有可能提出糾紛。

５．訂單延期到貨物品沒有辦法及時的送到，可以發(fā)消息給消費者，為消費者延長收貨的時間，這樣做可以避免消費者因為延期而提出糾紛。

６．訂單已簽收發(fā)消息給消費者，提醒消費者確認收貨，這個好處就是可以縮短回款的周期。

７．訂單已確認收貨留言建議消費者留好評。

除非是有訂單糾紛的。

好處：提高店鋪信譽。

賣家看到有這么多問題都要處理，然后還有每天的訂單也有很多，覺得人力不足，其實平臺上面，有很多工具軟件是可以代替人工做這些事情的，只要事先把模板整理好就可以了。