亞馬遜ODR即訂單缺陷率，ODR過高會導(dǎo)致賬號被封，賣家們需要時刻注意自己的ODR。

亞馬遜賣家店鋪的ODR受訂單取消、發(fā)貨延遲、及時交貨、違規(guī)操作和及時回復(fù)等的影響。

所以賣家們在店鋪的運營過程中一定要注意這幾個方面，避免因超高的ODR導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。

ORD在一定程度上反映了賣家的服務(wù)情況，是來自買家的真實反饋，因此平臺非常重視這一指標(biāo)，一旦發(fā)現(xiàn)店鋪ORD超過1%，店鋪就會處于被動狀態(tài)，很有可能會被亞馬遜取消銷售權(quán)。

 那么如何避免ORD過高呢？賣家需要根據(jù)以上的幾個影響條件來進(jìn)行針對性的調(diào)整。

 首先，賣家在上傳產(chǎn)品listing的時候不要夸大描述。

產(chǎn)品描述一定要準(zhǔn)確，不要讓買家產(chǎn)生誤會，否則在買家收到貨物的時候如果達(dá)不到心理預(yù)期就容易退貨，從而造成ORD被影響。

 然后，賣家需要選擇一家靠譜的物流公司進(jìn)行發(fā)貨，物流效率，要有保障貨物不能損壞，不要讓買家，因為物流產(chǎn)生不好的購物體驗，導(dǎo)致店鋪ORD過高。

 第三，做好客戶服務(wù)，不論是在售前還是售后，賣家一定要有耐心去為買家做好產(chǎn)品的引導(dǎo)工作，這樣能讓買家對我們的店鋪產(chǎn)生好感，不會因為客戶服務(wù)好為我們打分過低過低。

 最后，賣家在平時運營店鋪的時候，一定要注意要按照平臺的規(guī)則去操作。

比如不要去銷售違禁產(chǎn)品，不要去觸碰假冒偽劣商品等等，合規(guī)操作才是長久運營的關(guān)鍵。

 那么如果我們的店鋪，由于ORD過高導(dǎo)致失去銷售權(quán)，應(yīng)該如何處理呢？ 賣家需要分析自己店鋪運營中存在了什么問題，是否需要改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、物流服務(wù)、售后服務(wù)。

當(dāng)出現(xiàn)問題后，我們采取了什么樣的措施？同時確保你的店鋪中沒有違反亞馬遜政策和協(xié)議的商品，然后制定計劃告訴亞馬遜如何解決，最后遞交自己的申訴文件。