自2016年5月23日起，全球速賣通將升級評價(jià)系統(tǒng)，關(guān)閉買家修改評價(jià)入口和評價(jià)投訴入口，但平臺保留刪除涉及人身攻擊或其他不當(dāng)言論的權(quán)利。
作為賣家，我們有什么更好的方法來減少或防止差評呢？我們每天的客戶服務(wù)從買家下訂單開始。
所有的客戶服務(wù)都以訂單為中心。
圍繞訂單的客戶服務(wù)可以分為以下幾個(gè)步驟：1.買方下單并付款客戶服務(wù)要做：1)資金未到審核：該信息告知買家資金正在審核中，請買家耐心等待。
收到款項(xiàng)后及時(shí)通知買方;2)付款成功：通知買方付款成功，買方準(zhǔn)備發(fā)貨;3)付款失敗：通知買方付款失敗，平臺風(fēng)險(xiǎn)控制未通過。
優(yōu)點(diǎn)：付款后讓買家知道自己的狀態(tài)2.發(fā)貨前準(zhǔn)備訂單客服要做的事情：給買家留言，詢問送貨地址、聯(lián)系方式等物流關(guān)鍵信息是否正確。
優(yōu)點(diǎn)：減少貨物的損失或快遞不能正常送達(dá)，造成不必要的損失。
3.訂單發(fā)貨客戶服務(wù)要做：1)貨物剛發(fā)出：留言通知買方訂單已發(fā)出，并將訂單號發(fā)給買方查詢;2)在途貨物：留言給買方，定期更新在途包裹狀態(tài)。
優(yōu)點(diǎn)：有效避免買家在這個(gè)環(huán)節(jié)看不到物流信息，直接提出糾紛。
4.如何延遲訂單的到達(dá)？客服要做的：包裹不能按時(shí)送達(dá)，留言給買家，延長買家收到貨物的時(shí)間。
優(yōu)點(diǎn)：避免買家因拖延、提出糾紛。
如果賣家不確定，他或她會得到一個(gè)折扣的項(xiàng)目。
5.訂單已確認(rèn)收到客戶服務(wù)要做的事情：主動(dòng)給買家好的評價(jià)(除非訂單上有爭議)，并留下信息建議買家留下好的評價(jià)。
優(yōu)點(diǎn)：提高店鋪聲譽(yù)。
許多賣家在看到客戶服務(wù)部門要處理的鏈接和每天可能收到的訂單數(shù)量時(shí)，感到人手不足。
事實(shí)上，全球速賣通有一個(gè)服務(wù)平臺，里面有很多工具和軟件，可以代替手工去做這些事情，只要事先組織好模板就可以了。
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