eBay客服工作內(nèi)容包括哪些方面？
eBay客服主要的工作內(nèi)容是處理客戶的投訴與糾紛，提高賬戶的好評(píng)率，保持帳號(hào)良好的運(yùn)作狀態(tài)，通過(guò)email回復(fù)eBay message，整理并匯總郵件文檔，定期分類，整理收到的客戶投訴和反饋，并及時(shí)上報(bào)，對(duì)于提出頻率比較高的問(wèn)題，建立回復(fù)聞到，并及時(shí)更新一提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)作能力。
總的來(lái)說(shuō)eBay客服的工作職責(zé)是建立賣家與客戶之間的溝通橋梁。
那么eBay客服的具體工作都有哪些呢？ 首先關(guān)注eBay銷量訂單、查看買(mǎi)家的訂單留言，處理eBay買(mǎi)家的特殊。
一般情況下留言或郵件都是要求提供快遞單號(hào)，申報(bào)禮物，更換顏色，更換地址或者取消訂單。
其次查看eBay message。
在eBay賣家后臺(tái)會(huì)有一個(gè)message選項(xiàng)，在這個(gè)選項(xiàng)中會(huì)有很多來(lái)自買(mǎi)家的請(qǐng)求。
內(nèi)容包括買(mǎi)家有開(kāi)啟了的case或買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，賣家需要對(duì)退貨進(jìn)行處理。
第三，查看case或者退貨。
如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)預(yù)計(jì)收到貨物的期限未收到貨就會(huì)開(kāi)啟case希望賣家協(xié)助處理。
此時(shí)，eBay客服可以查看一下這個(gè)訂單的追蹤號(hào)碼，找一下貨物沒(méi)有送達(dá)的原因并回復(fù)買(mǎi)家。
一般情況下，退貨錯(cuò)誤是因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤，包裹，退回了郵局需要客人自提，買(mǎi)家無(wú)法自提貨物，一旦這個(gè)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月表會(huì)退回。
當(dāng)然，還有可能是因?yàn)榍尻P(guān)不及時(shí)導(dǎo)致退件。
關(guān)于退貨，主要是運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題。
正常情況，如果是賣家的責(zé)任（發(fā)錯(cuò)貨，物流延遲），肯定是由賣家來(lái)承擔(dān)，需要提供退回標(biāo)簽；如果是買(mǎi)家的原因（不喜歡），自然是由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
但是賣家為了提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)也可以主動(dòng)要求承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
第四，做好銷量報(bào)表。
eBay店鋪需要根據(jù)銷量報(bào)表來(lái)確定庫(kù)存情況，因此客服需要，將這些報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后匯報(bào)上去。
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