ebay賣家常見退貨問題處理
有的跨境電商賣家有時(shí)會(huì)遇到一些關(guān)于退貨方面的問題,比如:1.買家不是通過eBay退貨程序提出的退貨請(qǐng)求,我該怎么辦?如果買方?jīng)]有通過eBay的退貨過程請(qǐng)求退貨,建議買家在eBay中選擇"(Request a return)"以便賣家可以跟蹤該過程。
如果買方已將貨物退回,賣家可以自行取消交易。
在選擇取消交易的原因時(shí),務(wù)必選擇"買方請(qǐng)求取消交易(Buyer requested)"選項(xiàng)"以便知道詳細(xì)情況。
我們將其退還給買方,eBay也將自動(dòng)退還賣家的交易費(fèi)用。
2.我需要多長(zhǎng)時(shí)間才能考慮是否接受退貨要求?買方能升級(jí)嗎?當(dāng)買方先提出退貨要求時(shí),賣家應(yīng)在3個(gè)工作日(美國站、加拿大站、澳大利亞站)/8個(gè)日歷日(英國站)內(nèi)回復(fù)。
如果沒有在上述時(shí)限內(nèi)作出答復(fù),買家可以更新這一請(qǐng)求。
3.如果我拒絕買方的退貨要求,買方能升級(jí)嗎?沒有。
請(qǐng)注意,如果買方改變主意要求退貨,并且超過了賣方規(guī)定的可允許的退貨周期,或者買方在eBay退款保證期后提出要求,您才能拒絕買方的要求。
4.如果買方退貨,eBay會(huì)退還我的交易費(fèi)(最終估價(jià)費(fèi))嗎?如果通過"接受返回(Accept Return)"或"全額退款(Full Refund)"來解決該請(qǐng)求,eBay將退還您的交易費(fèi)。
對(duì)于"部分退款(Partial Refund)",eBay將不退還交易費(fèi)。
5.由誰承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)?這要視情況而定。
如果退貨是由物品與描述不符導(dǎo)致的,那么您將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
如果退貨原因是買家改變了主意,那么買家將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(除非您在退貨政策中表明愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi))。
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