許多做跨境電子商務的賣家，在經(jīng)營店鋪的時候都會遇到一個很棘手的問題，就是關于售后的。

因為售后問題會直接影響客戶的使用體驗，有的也會影響客戶的購買率。

那么今天我們就來具體看下如何處理各種售后問題及糾紛：一、各種訂單問題1.客戶要求更改地址在這種情況下，客戶發(fā)出要修改還沒發(fā)貨的訂單，由于地址填寫錯誤或其他原因，要求更改地址。

正確處理：賣方聯(lián)系客戶發(fā)送正確的新地址，并友好地與客戶溝通，以便重新確認，以確保地址是正確的。

、第二種情況：客戶下訂單后，隔幾天貨物已經(jīng)發(fā)出，但出于某種原因，客戶需要更改地址并將新地址發(fā)送過來，要求賣方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

正確處理：首先看產(chǎn)品的價格是屬于高還是不高，如果是不高，可以向客戶要去發(fā)送新的收貨地址。

因為這樣可以避免一些客戶后期的糾紛，確實是無奈之選。

如果出現(xiàn)茶農(nóng)價格非常高，重新發(fā)貨損失較大，我們可以給客戶發(fā)送電子郵件。

并且委婉的拒絕的說訂單已發(fā)送，現(xiàn)在已經(jīng)不能修改地址，可以求情客戶的理解和原諒。

2.客戶要求取消訂單第一種情況：訂單還沒發(fā)貨。

如果商家收到客戶發(fā)來的訂單取消請求郵件，客戶要去取消訂單正確處理：鑒于這種情況，先要知道客戶取消訂單的原因是什么，并根據(jù)客戶的要求取消訂單。

第二個情況：下訂單后已發(fā)貨。

正確處理：建議賣方先與客戶聯(lián)系，并詢問訂單為何被取消。

與客戶友好溝通，詢問客戶是否愿意接受此產(chǎn)品。

如果客戶是不需要此產(chǎn)品，可以讓客戶拒絕簽收，產(chǎn)品會自然退還到客戶手里。

如果客戶已經(jīng)收了產(chǎn)品，F(xiàn)BA會退回到海外倉庫里。

二、退貨問題1.客戶不想要貨物(已經(jīng)發(fā)貨)如果出現(xiàn)這種情況：通常是客戶不想或只想退貨。

正確處理：由于退貨成本太高，建議與客戶聯(lián)系，盡量詢問他們是否愿意接受產(chǎn)品，如果不接受，可以選擇退貨或換貨物。

2.顧客對貨物不滿意如果顧客不滿意，首先，應該知道客戶不滿意的地方，并做好客戶的反饋。

這種情況下，一般顧客不滿意常見的退貨原因是：商品破損，送錯貨或顏色，很長時間沒有收到貨物等。

正確處理：先向客戶道歉并請求原諒可具體向客戶解釋，貨物的外觀問題，一般可能是物流劃傷或運輸損壞等。

如果貨物發(fā)錯了，客戶很長時間沒有收到貨物，賣方可以與客戶協(xié)商退貨或退款。

賣方應使用委婉語，并讓對方提供所交付貨物的圖片，以便隨后作出改進，為客戶帶來更好的購物體驗。