當(dāng)你從事亞馬遜跨境電子商務(wù)時(shí)，如果你使用自發(fā)貨方式，有時(shí)你會(huì)遇到買家投訴超時(shí)發(fā)貨的情況，這時(shí)你該怎么辦？首先，自發(fā)貨之后，賣家必須時(shí)刻注意你的物流表現(xiàn)是否能滿足亞馬遜的要求。

例如，到達(dá)買方的時(shí)間可能是由于物流公司的原因，不能按時(shí)完成；也有可能是由于物流公司的原因，導(dǎo)致貨物的丟失。

當(dāng)這些情況發(fā)生時(shí)，商家經(jīng)常會(huì)遭到買家的投訴。

如果發(fā)生這樣的投訴，賣方可以這樣回答亞馬遜：“我們的訂單執(zhí)行軟件出現(xiàn)了技術(shù)錯(cuò)誤，在軟件恢復(fù)之前，我們的一些貨物的交付不得不推遲。

”“我們忽視了指定一個(gè)工作人員來(lái)監(jiān)控工具正常使用和發(fā)貨流程順利進(jìn)行的重要性，忽視這一點(diǎn)導(dǎo)致了我們部分貨物發(fā)送延誤，以及部分指標(biāo)無(wú)法達(dá)標(biāo)，我們已經(jīng)意識(shí)到這是確保貨物準(zhǔn)時(shí)發(fā)送的重要保障。

”（We failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics。

）一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜的客戶服務(wù)收到這些回復(fù)的話，是不會(huì)給你的店鋪A/Z罰款的。

一定要記住，超時(shí)發(fā)貨這些事件的原因不能被描述為人為原因，只可以是技術(shù)故障，畢竟沒有100%可靠的設(shè)備。

否則亞馬遜客服會(huì)認(rèn)為你的管控能力有限，會(huì)影響你的店鋪的評(píng)價(jià)，降低店鋪的權(quán)重，影響店鋪流量。