當你從事亞馬遜跨境電子商務(wù)時，如果你使用自發(fā)貨方式，有時你會遇到買家投訴超時發(fā)貨的情況，這時你該怎么辦？首先，自發(fā)貨之后，賣家必須時刻注意你的物流表現(xiàn)是否能滿足亞馬遜的要求。

例如，到達買方的時間可能是由于物流公司的原因，不能按時完成；也有可能是由于物流公司的原因，導致貨物的丟失。

當這些情況發(fā)生時，商家經(jīng)常會遭到買家的投訴。

如果發(fā)生這樣的投訴，賣方可以這樣回答亞馬遜：“我們的訂單執(zhí)行軟件出現(xiàn)了技術(shù)錯誤，在軟件恢復之前，我們的一些貨物的交付不得不推遲。

”“我們忽視了指定一個工作人員來監(jiān)控工具正常使用和發(fā)貨流程順利進行的重要性，忽視這一點導致了我們部分貨物發(fā)送延誤，以及部分指標無法達標，我們已經(jīng)意識到這是確保貨物準時發(fā)送的重要保障。

”（We failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics。

）一般來說，亞馬遜的客戶服務(wù)收到這些回復的話，是不會給你的店鋪A/Z罰款的。

一定要記住，超時發(fā)貨這些事件的原因不能被描述為人為原因，只可以是技術(shù)故障，畢竟沒有100%可靠的設(shè)備。

否則亞馬遜客服會認為你的管控能力有限，會影響你的店鋪的評價，降低店鋪的權(quán)重，影響店鋪流量。