當(dāng)亞馬遜賣家遇到退貨的時候，第一時間應(yīng)該是趕緊登錄自己的賣家后臺，看看自己的哪個產(chǎn)品被退貨了，繼而猜想這個被退貨的產(chǎn)品是由于什么原因?qū)е碌?？退貨的賣家會不會寫差評？要怎么避免這樣的事情發(fā)生呢，請往下看。

亞馬遜賣家遇到買家請求退貨時，亞馬遜會向賣家發(fā)送一封電子郵件，其中會說明買家的退貨原因。

如果買家的請求不符合亞馬遜的退貨政策，亞馬遜會發(fā)送電子郵件通知賣家。

賣家要熟知亞馬遜符合政策要求的退貨請求，以了解更多信息。

對于使用亞馬遜FBA發(fā)貨的賣家，當(dāng)遇到退貨問題的時候亞馬遜會直接給這個買家進行退款，為此賣家們在收到退貨通知的同時可以看到自己的貨款被退回，當(dāng)然對于退貨亞馬遜規(guī)定了會在45天內(nèi)將產(chǎn)品退回，也就是說如果45天之內(nèi)，賣家們發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品并沒有被買家退回是可以找亞馬遜進行賠償?shù)摹?/p>

及時聯(lián)系退貨的買家，這是一個避免被差評的方式，當(dāng)我們的產(chǎn)品遇到被退貨的情況，就非常有可能是因為這個產(chǎn)品讓買家不滿意而導(dǎo)致的，為此聯(lián)系買家，了解退貨的原因很重要，當(dāng)然在聯(lián)系買家的時候最好帶上你的歉意，畢竟你的產(chǎn)品遇到了被他們退貨的情況。

  這個問題應(yīng)該是不少賣家沒有注意的，尤其是對于使用FBA的賣家來說，產(chǎn)品被退回并不會徹底地退回到賣家的手中，而是退回到亞馬遜FBA倉庫里，F(xiàn)BA的工作人員會對這個產(chǎn)品進行檢查，然后判斷這個產(chǎn)品是否還可以繼續(xù)銷售，如果沒有被拆封，包裝也無破損，那么亞馬遜會將這個產(chǎn)品繼續(xù)的放到倉庫中成為你的可售產(chǎn)品。

而如果產(chǎn)品已經(jīng)損壞了，就會不會被繼續(xù)銷售，當(dāng)然如果買家退貨的理由是因為這個產(chǎn)品是瑕疵品，那么這個產(chǎn)品也將不再被銷售。

當(dāng)然無論面對到的是哪種情況，尤其是面對到被退貨的產(chǎn)品是否還能繼續(xù)銷售的時候，賣家們也不能掉以輕心，因為亞馬遜fba人員他們需要檢查的產(chǎn)品太多了，他們在檢查的時候肯定沒有下一名買家檢查的那么仔細(xì)，為此如果當(dāng)這個產(chǎn)品被再次的銷售出去，而被這名買家發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品不是全新的時候，如果他投訴你將二手產(chǎn)品作為新品銷售的時候，那么這個結(jié)果就會更加的麻煩。

為此對于被退貨的產(chǎn)品，賣家們一定要自己去檢查一下，尤其是將這些被退貨還標(biāo)記為可售的產(chǎn)品，將這些產(chǎn)品寄給你，通過檢查來判斷是否還可以繼續(xù)銷售。

賣方可向買方提供自定義退貨說明，如特殊的包裝要求等 。

批準(zhǔn)退貨后，買家將看到賣家的退貨說明。

不允許以其他方式使用此功能。

要設(shè)置賣家的退貨說明，可以訪問退貨設(shè)置頁面。

 假如顧客直接聯(lián)系賣家并要求賣家取消退貨申請 ，可以讓他們通過其亞馬遜賬戶取消。

如果買家取消了待處理請求，賣家將會收到一封電子郵件。

為了優(yōu)化店鋪績效，減低退貨率，亞馬遜賣家可以通過船長BI經(jīng)營分析師，自動幫助賣家分析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計退款率、金額和由于退款產(chǎn)生的額外成本，自動分類退款原因，并提出智能優(yōu)化建議，降低退貨率。