回復(fù)亞馬遜站內(nèi)信有哪些注意事項？
很多商家在運營亞馬遜店鋪的過程中，會遇到買家向商家發(fā)送郵件信息詢問關(guān)于商品的問題，商家有時候也會主動向買家發(fā)送電子郵件信息，那么，各位商家朋友們，你們知道回復(fù)亞馬遜站內(nèi)信有哪些注意事項嗎？一、內(nèi)容不可以有利益引誘如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、促銷贈品等方式來引導(dǎo)他們刪掉差評，或是通過這種方式讓買家留下五星好評，但是通過亞馬遜與買家進(jìn)行信息回復(fù)的時候，這種行為是被禁止的，因為這樣沒有真正客觀的反映顧客對商品的體驗，對其他的顧客是不公平的。
二、不可以帶有真實的郵件地址買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了防止彼此線下交易或是交涉，如果買家發(fā)送給賣家的信息中包括電子郵箱，電子郵箱信息一般都是被屏蔽，但是賣家如果在信息中填寫了真實的電子郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。
三、不能帶有鏈接一部分賣家可能會想過通過站內(nèi)信為商品引流，給大家推送新產(chǎn)品的鏈接和優(yōu)惠券，心里想著推送的鏈接也是亞馬遜平臺的商品，應(yīng)該是符合要求的，而實際上這種行為也是不允許的。
亞馬遜店家的站內(nèi)信都是有明確的規(guī)定的，賣家只有發(fā)關(guān)于order fulfilment 和customer service的物品，任何promotional words（記住包含為自己亞馬遜店鋪促銷的）全是被禁止的，因此除了貨運物流外，別的鏈接都最好不要發(fā)。
四、Mark as no response needed賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標(biāo)識為不需回復(fù)），它是亞馬遜為了防止賣家為了達(dá)到亞馬遜的電子郵件回復(fù)的規(guī)定，而重復(fù)一些類似Thankyou.Thankyou,too，這樣沒完沒了的郵件溝通來影響買家的滿意率，刻意設(shè)計了一個一鍵標(biāo)志無需回復(fù)的功能。
當(dāng)顧客發(fā)過來的某一封電子郵件，明確已經(jīng)解決了問題，不用再回復(fù)時，賣家可以點擊Mark as no response needed就可以。
這個功能在特殊情況下，可以用于超過二十四小時沒有回復(fù)的電子郵件，有時候可以使用一次，不要鉆空子常常使用，因為亞馬遜強大的搜索算法可能會檢查出來，影響帳戶評級。
總結(jié)根據(jù)亞馬遜的調(diào)查報告顯示，超過二十四小時回復(fù)買家信息的賣家，得到差評的比例會高于一般的50%，熱季的時候，很多電子郵件可能會無法妥善處理，而高品質(zhì)的回復(fù)在客戶滿意度里是一個關(guān)鍵點，買家可以提早通過ManageE-mail Templates創(chuàng)建郵件回復(fù)模版，減少郵件處理時間。
通過站內(nèi)信與顧客溝通交流也是亞馬遜運營中重要的環(huán)節(jié)，大家不要小看這一點，多掌握一些亞馬遜平臺有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，防止踩了紅線造成賬戶封號。
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