很多商家應(yīng)該都碰到過店鋪的產(chǎn)品，被客戶給了差評的情況，幾個差評看起來不足為患，其實(shí)對商家后面的店鋪銷量會產(chǎn)生很大的影響，對于商家朋友們來說，產(chǎn)品被差評確實(shí)是讓人難過的事情，要怎么應(yīng)對和處理差評呢？1、理智分析差評的責(zé)任歸屬于哪一方，到底是自己的產(chǎn)品出了問題還是顧客有意差評。

2、差評后面都會有一個RESOLVE按鍵，點(diǎn)擊RESOLVE了解處理差評的實(shí)際方案。

注意，只有當(dāng)買家的點(diǎn)評為1星或2星時，RESOLVE才能用。

3、商品出現(xiàn)差評，一定要做紀(jì)錄，把一個月所產(chǎn)生的差評的商品標(biāo)出來，分析總結(jié)，原因出在哪兒，作出有目的性的解決方案。

4、遇到差評，除了基本的電子郵件溝通，最好是可以電話溝通，提高解決差評的效率。

5、企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身商品，提前做應(yīng)急預(yù)案，碰到哪類的差評該如何處理?業(yè)務(wù)員可以理賠的信用額度是多少，最好是每一個差評都有負(fù)責(zé)人核查，有相匹配的差評監(jiān)督制度。

6、創(chuàng)建差評改動獎勵制度，每處理一個差評，給與業(yè)務(wù)員一定的獎賞。

例如，產(chǎn)品品質(zhì)的差評，處理完獎賞50元。

貨運(yùn)物流造成的差評，解決完獎賞30元。

根據(jù)這種鼓勵方式來推動業(yè)務(wù)員改進(jìn)管理方法定級。

7、可以通過手機(jī)軟件來提高處理差評的效率。

8、amazon激勵賣家和買家商議溝通后刪除差評。

因而，直接與買家溝通情況，了解買家給差評的實(shí)際原因。

9、經(jīng)過詳盡的溝通后，如果買家還是不愿意刪掉差評，賣家可以采用退回一部分費(fèi)用給買家作賠償，請他直接刪除差評(差評對帳戶影響非常大，尤其是對于新手賣家)。

10、如果責(zé)任在于買家的蠻不講理差評或是故意差評，溝通未果，不愿意刪掉。

賣家可以到Help/Contact Seller Support，隨后提供訂單號，送貨等信息內(nèi)容讓amazon幫助刪掉。