但凡做亞馬遜的，都會碰到A-to-Z(亞馬遜商城交易保障理賠)，而A-to-Z的出現(xiàn)，又會影響到ODR，總計的頻次多了，賬戶就會有可能被限制銷售。

一些賣家在接到A-to-Z之后就會感到焦慮不安。

A-to-Z即然可以影響到店鋪，那么A-to-Z又是什么呢?亞馬遜對在平臺上購買商品的全部買家執(zhí)行維護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的產品或服務，買家可以進行亞馬遜商城系統(tǒng)買賣確保理賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)(通稱“A-to-Z”或“A-to-Z理賠”)，保護自己的權益。

從A-to-Z的含意我們可以得知，買家如果不滿意第三方賣家的產品或是服務，是可以通過A-to-Z來維護自己的權益的。

而要是A-to-Z建立，賣家的ODR就會紀錄，績效就會受影響，對賣家的賬戶影響可以說比較大。

更甚至，如果店鋪的訂單比較少，那么就更必須注意了，一兩個A-to-Z的建立，就會有可能會使你的賬戶被審批、凍潔、甚至關掉。

當然，如果你收到了A-to-Z，也不用太過度焦慮不安，亞馬遜會給你三天的商議時間，你可以利用這三天時間聯(lián)系買家，和買家商議如何處理。

注意：A-to-Z的出現(xiàn)，原因不一定都在于賣家，賣家朋友要清楚！碰到A-to-Z，下面做法不建議：1.直接退款給顧客。

一些賣家認為直接退款能省掉許多不便，不用向亞馬遜闡述，也不用聯(lián)系買家。

其實不是這樣的，你直接退款給顧客，如果次數(shù)多了，亞馬遜就會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜會覺得你的產品品質差，你的商品是仿貨，亞馬遜將會審批你的帳戶。

積極與買家溝通交流商議，試著撤消A-to-Z，讓亞馬遜搞不清情況，亞馬遜會自己賠付。

至少，你可以讓亞馬遜看到你積極主動解決問題的態(tài)度。

2.賣家直接拒絕理賠。

這種個人行為最嚴重的不良影響就是店鋪被關。

3.亞馬遜在審批A-to-Z期間，隨意聯(lián)系買家或是亞馬遜，如果語言表述不當，將會導致店鋪被關的嚴重影響。