跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題，是整個(gè)銷售過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)。

售后問(wèn)題不僅影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)賣家店鋪的排名、曝光等等有重要影響。

那跨境電商有哪些售后問(wèn)題呢，如何處理呢，本文就和大家一起分享一下。

第一種情況：客戶完成付款后要求修改訂單地址買家修改地址也分為兩種情況，第一種就是客戶購(gòu)買了還未發(fā)貨，需要修改地址，這種相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，只需要和客戶再次確定地址是否正確，就可以通過(guò)后臺(tái)幫其修改。

第二種相對(duì)麻煩，就是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，買家要求修改訂單地址。

一般來(lái)說(shuō)，為了避免客戶之后糾紛，賣家會(huì)重新發(fā)一個(gè)產(chǎn)品到新的地址，比較無(wú)奈，對(duì)發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行攔截退回。

這種做法主要是為了給客戶提供一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。

但是如果產(chǎn)品單價(jià)較高，賣家不便于冒此風(fēng)險(xiǎn)，通常會(huì)給買家發(fā)郵件，詳細(xì)說(shuō)明情況，已征求買家的理解。

第二種情況：客戶要求取消訂單。

與修改地址一樣的是，也是兩種情況，看是否發(fā)貨。

如果沒有發(fā)貨的話，買家取消后，賣家可以在后臺(tái)查看買家取消的原因。

如果已經(jīng)發(fā)貨了，首先賣家需要跟買家溝通，詢問(wèn)原因，勸說(shuō)買家已經(jīng)發(fā)貨不可追回，能否留下。

如果買家執(zhí)意不接受，那就只能等簽收以后退貨，賣家給買家補(bǔ)款。

這種處理起來(lái)比較麻煩，賣家是非常不愿意碰到的。

第三種情況：物流問(wèn)題。

買家購(gòu)物之后，會(huì)急于了解產(chǎn)品貨物情況，如果選擇的是FBA，平臺(tái)就可以通過(guò)客服及時(shí)查詢告知。

第四種情況：退換貨問(wèn)題如果買家需要退換貨，如果沒有收到貨其實(shí)問(wèn)題不大，但是收到貨的話，就要及時(shí)溝通，買家能不退則不退。

如果需要退貨，也是看是否能退到FBA海外倉(cāng)儲(chǔ)，比較方便。

換貨的話，相對(duì)簡(jiǎn)單，F(xiàn)BA會(huì)協(xié)助買家做好這塊。

第五種情況：差評(píng)問(wèn)題及早發(fā)現(xiàn)，及早與客戶溝通處理。

引起客戶重視，在態(tài)度誠(chéng)懇等先決條件下，買家刪除差評(píng)的幾率也比較高。

在跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題中，主要是以上五種情況，不管哪一種情況，都要以增加用戶體驗(yàn)的舒服程度來(lái)解決，這樣的話，才能有比較有效的解決辦法。