對于跨境電商賣家來說，并不是只需要關(guān)注商品銷量，覺得售出后就萬事大吉了。

實(shí)際上商品的銷售過程是一個包含服務(wù)的過程，售出后仍需賣家對商品的售后問題進(jìn)行持續(xù)關(guān)注并在買家提出問題時提供解決方案。

我們以亞馬遜平臺為例，每次交易背后都包含著許許多多的售后問題，簡單來說有以下幾類：訂單的問題，物流的問題，退換貨的問題和買家的差評問題。

一個合格的賣家需要對這些問題進(jìn)行追蹤并及時處理，這樣才能減少差評的出現(xiàn)，防止自己商品銷量因差評收到損害。

對這些常見的售后問題，我們也有一些處理的小技巧。

、一、訂單問題，大致可以分為兩個方面，一是客戶要求更改收貨地址，如果客戶在發(fā)貨前提出要求，那么直接更改即可。

如果客戶在訂單發(fā)貨后想要更改地址，我們可以先詢問記錄新的地址，再去和物流人員溝通，看是否可以成功更改。

無論如何，將結(jié)果及時與客戶進(jìn)行反饋，不能更改的話要詳細(xì)說明理由并致歉，要是商品的價格不是很高，賣家也可以考慮重新進(jìn)行發(fā)貨。

二、物流問題，一般來說會有以下兩種情況：顧客看不到物流信息，或是商品運(yùn)送時間過長。

這種時候需要先向客戶致歉，然后積極與物流人員溝通，查看最新的物流信息并告訴顧客，如果商品在運(yùn)送過程中丟失，需要退款或者補(bǔ)發(fā)來進(jìn)行處理。

三、退貨問題，常出現(xiàn)顧客對商品不滿意，或是商品受損等狀況。

賣家需要先了解到顧客想要退貨的具體原因，如果是顧客的問題，需要說清退貨的郵費(fèi)和流程。

如果是賣家的問題，可以溝通后看是否可以重新發(fā)貨。

四、差評問題，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)顧客給出差評后，需要第一時間聯(lián)系顧客，咨詢差評的原因，積極解決，看是否能讓顧客將差評撤銷。