提及全美最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司Amazon的運(yùn)營(yíng)模式，定會(huì)談到Jim Collins所給出的飛輪效應(yīng)（Flywheel Effect），這個(gè)閉環(huán)循環(huán)便是Amazon的運(yùn)營(yíng)模式的核心理念。

每一步都可以成為起點(diǎn)是閉環(huán)循環(huán)的特點(diǎn)之一。

而飛輪圖式之中，被頻繁拿來(lái)作為起點(diǎn)進(jìn)行分析的顧客體驗(yàn)其實(shí)也可以被看成是Amazon的企業(yè)宗旨。

如果從顧客體驗(yàn)出發(fā)，那么一旦提升顧客體驗(yàn)，將會(huì)吸引更多的顧客帶來(lái)更多的流量，這些熱度將會(huì)吸引到更多高質(zhì)量的供貨商。

那么一旦供貨商的數(shù)量進(jìn)入了良性增長(zhǎng)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，進(jìn)行產(chǎn)品選擇也就會(huì)更加便捷，同種產(chǎn)品下多家供貨商的良性競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)為顧客提供更多選擇和更低廉的價(jià)格，這兩項(xiàng)絕佳的優(yōu)勢(shì)便會(huì)進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)，由此，飛輪的完整閉環(huán)便一步步的循環(huán)下去，為Amazon的運(yùn)營(yíng)提供源源不斷的動(dòng)力和能量。

關(guān)注消費(fèi)者，面向消費(fèi)者，是Amazon的永恒理念，以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)觀使得Amazon十分重視客戶(hù)體驗(yàn)，因此也誕生了產(chǎn)品分類(lèi)審核等一系列依托于提升購(gòu)物體驗(yàn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的規(guī)則規(guī)范。

除此之外，技術(shù)保障也是Amazon運(yùn)營(yíng)的重心之一。

只有完善的技術(shù)才能使顧客的購(gòu)物體驗(yàn)得到保障。

創(chuàng)新是Amazon的核心策略，不斷的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，使得Amazon擁有先進(jìn)的技術(shù)支撐購(gòu)物平臺(tái)，為顧客提供良好的產(chǎn)品分類(lèi)和選擇。

可以說(shuō)，Amazon同時(shí)也稱(chēng)得上是一家數(shù)據(jù)公司，各種算法幫助Amazon為用戶(hù)篩選符合喜好的產(chǎn)品，進(jìn)而提升體驗(yàn)。

Amazon的技術(shù)能力是驅(qū)動(dòng)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力引擎，飛輪的持續(xù)循環(huán)能夠保障顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，從而構(gòu)成良性的運(yùn)營(yíng)模式。

除此以外，電子支付和配送物流的完備也從不同方向支撐著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證Amazon運(yùn)營(yíng)完善。