在今年的eBay峰會上，eBay跨境貿(mào)易業(yè)務首席執(zhí)行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰說：eBay平臺的最大任務是幫助賣方釋放潛力，使平臺基礎設施和服務更好，讓賣家更好地發(fā)展業(yè)務，為賣方提供更人性化的照顧。

eBay平臺將會專注于保護賣方，特別是一些大賣方的權利，面對買方的惡意差評和投訴，eBay平臺不容忍這些惡意行為。

eBay引入了一種新的機制，允許賣家迅速而簡單地舉報無良買家。

除了eBay平臺的保護外，賣方在運營期間也要自己識別買方的某些惡意行為。

1謊稱沒有收到貨物對于某些價值較高的訂單,賣方常常遇到買方以貨物未收到為由要求退款的情況,但事實上買方已經(jīng)收到商品了。

為了避免這種情況，建議賣家使用附有跟蹤編號的物流，如果買方表明未收到商品，賣方應首先提醒買方是不是被朋友或者鄰居代收了。

此外，遇到有欺詐行為的買家應直接將其加入黑名單。

2.買家故意破壞商品，要求退款賣方因物品損壞被買方要求退款的情況下，必須讓買方發(fā)送相關圖片或者視頻，展現(xiàn)物品的損壞狀態(tài)，以此來確認物品的損壞原因。

有些賣方擔心買方的購物體驗，在這種情況下直接退款給買方，這會讓對方變本加厲，而自己只能吃啞巴虧。

賣方只需與買方聯(lián)系，通常不是惡意損壞的，買方都是愿意與賣方合作做進一步驗證的。

之前，一個新賣方遇到了這么一個事情：一位巴西客戶買了一臺投影儀，客戶收到后反饋說有質(zhì)量問題，賣家為了賬號表現(xiàn)不受影響，直接就地重新寄了一臺新投影儀過去。

這款投影儀產(chǎn)品是經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢查后才發(fā)出的。

買方在新的投影儀發(fā)貨后給了賣方好評，這種損失通過賣方的利益權衡也是可接受的。

買方收到此包裹后，再次反饋質(zhì)量有問題，賣方要求買方返還產(chǎn)品，但買方不同意找各種原因拒絕返還產(chǎn)品。

對于這種買方，賣方應該引起注意，不能被買方的想法所驅(qū)使。

據(jù)報道，今年7月，eBay可能宣布，eBay銷售者將從平臺獲得由于買家虛報產(chǎn)品和描述不符所造成的損失的賠償；出現(xiàn)平臺認為不符合要求的刊登也不會被直接限制銷售或封號，而是暫時不予顯示，在賣方通過申訴審核后可以重新恢復刊登。

由此可見，eBay開始關注惡意買家損害賣家權益的情況。