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亞馬遜獲評(píng)Feedback和Review的對(duì)比與區(qū)別

對(duì)于電商賣家來說,評(píng)價(jià)就是生意,評(píng)價(jià)多意味著生意多生意好,而評(píng)價(jià)好也意味著未來運(yùn)營(yíng)中可以有更好的生意。

對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的賣家來說,也是如此。

但和其它電商平臺(tái)不同的是,亞馬遜平臺(tái)通過Feedback 和Review兩套評(píng)價(jià)體系來約束賣家,只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù),才能夠在平臺(tái)生態(tài)內(nèi)長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

但很多賣家對(duì)亞馬遜Feedback和Review之間的對(duì)比和區(qū)別并不明了,甚至混為一談,理解不準(zhǔn)確甚至誤讀,都會(huì)在一定程度上影響運(yùn)營(yíng)的策略。

本篇就以這個(gè)話題,對(duì)Feedback和Review的對(duì)比和區(qū)別,做一個(gè)比較全面詳細(xì)的講解。

Feedback通常被叫作店鋪反饋,指的是消費(fèi)者在一個(gè)店鋪里購買過某個(gè)產(chǎn)品后,根據(jù)自己的購物和使用體驗(yàn),對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀龅脑u(píng)價(jià),留店鋪反饋的前提是該消費(fèi)者必須真實(shí)的在該店鋪購買過商品,且需要通過訂單記錄頁面來留下反饋;Review則被稱作產(chǎn)品評(píng)論,是指一個(gè)亞馬遜用戶對(duì)某個(gè)商品做出的評(píng)論,由于產(chǎn)品Review的前身是書評(píng),所以,根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則,無論消費(fèi)者是否購買過這個(gè)產(chǎn)品,只要符合亞馬遜平臺(tái)的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(一般指在平臺(tái)上的總消費(fèi)金額滿50美金以上),都可以對(duì)某個(gè)產(chǎn)品留下自己的評(píng)論(當(dāng)然,這只是平臺(tái)的規(guī)則,當(dāng)前的現(xiàn)狀是,如果某個(gè)買家賬號(hào)被系統(tǒng)判定為有刷單行為,可能會(huì)被禁止留評(píng))。

通過上述對(duì)比,我們可以知道,F(xiàn)eedback是消費(fèi)者針對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答仯忠驗(yàn)镹egative Feedback(差評(píng))會(huì)被記入店鋪績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo),所以,F(xiàn)eedback的好壞會(huì)影響到一個(gè)賣家賬號(hào)的安全與否;與之對(duì)應(yīng)的,Review是針對(duì)產(chǎn)品本身的,如果Listing收到差評(píng)或者Review星級(jí)較低,將會(huì)影響到該Listing的銷量。

相對(duì)來說,只要賣家用心經(jīng)營(yíng),一般情況下,F(xiàn)eedback并不會(huì)太差,對(duì)賬號(hào)安全的影響也不會(huì)太大,甚至,也鮮有買家會(huì)根據(jù)一個(gè)店鋪的Feedback數(shù)量或星級(jí)來決定是否購買該店鋪的商品,但Review則截然不同,如果一條Listing的Review表現(xiàn)太差,除了會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)降權(quán),消費(fèi)者看到一條Review星級(jí)不高的Listing,也會(huì)遲疑甚至根本不考慮購買。

所以,在整個(gè)亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過程中,Review的意義更甚于Feedback。

但也不能因此說Feedback毫無用處,對(duì)于一些想?yún)⒓诱就饷霘⒒顒?dòng)的賣家來說,店鋪Feedback的數(shù)量和星級(jí)還是需要考慮的,不少站外的促銷網(wǎng)站都會(huì)對(duì)在其站點(diǎn)報(bào)活動(dòng)的亞馬遜賬號(hào)情況做了基本的要求,只有達(dá)到一定數(shù)量的Feedback和星級(jí)的店鋪才能參加一些熱門促銷網(wǎng)站的活動(dòng)。

在運(yùn)營(yíng)過程中,我們除了需要關(guān)注自己的Feedback和Review情況之外,還可以把Feedback和Review應(yīng)用于選品中,比如,以美國(guó)站為例,一個(gè)店鋪?zhàn)罱?0天的Feedback數(shù)量的3-5倍,大概相當(dāng)于該店鋪當(dāng)前的日均訂單數(shù)量,而Review方面,根據(jù)經(jīng)驗(yàn),大概130個(gè)左右的訂單才能夠真實(shí)的產(chǎn)生1個(gè)Review。

如果你能夠以這個(gè)比例作為參考,就可以輕松核算出一個(gè)店鋪或者一條Listing的銷量情況,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)同行的銷量數(shù)據(jù)成為一個(gè)相對(duì)具體的數(shù)字,你在選品上也就有了更清晰的參考。

所以,從一定程度上來說,F(xiàn)eedback和Review數(shù)量都是賣家在選品過程中應(yīng)該使用的重要參考指標(biāo)。

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