對(duì)電商網(wǎng)站來說，離用戶最近的就是客服，所以最了解客戶的肯定也是客服，因此從客服方收到的客戶訴求其實(shí)是已經(jīng)被驗(yàn)證的，不是猜測。

那么這些訴求的改善是最直觀的體現(xiàn)在客戶身上，這樣的訴求解決一次，就提升了一部分客戶的體驗(yàn)，那如果解決100,1000個(gè)呢？是否提升了更多客戶的體驗(yàn)。

就以SHEIN為例，家對(duì)SHEIN的迷戀不僅僅在于產(chǎn)品上的更新，更會(huì)是購物體驗(yàn)的沉迷，網(wǎng)站購物的體驗(yàn)一次比一次好，一次比一次方便，顧客自然愿意留下來。

因此概括起來，SHEIN就是直接找對(duì)方法做改善，當(dāng)跨境電商多數(shù)企業(yè)還在用猜測、試錯(cuò)的方式和SHEIN做競爭時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)輸在了起跑線上。

若僅舉上面的例子，也許還不足以使人信服，那么就舉一個(gè)例子：大家都知道，SHEIN上新速度僅僅一個(gè)月就趕上ZARA一年的更新，但最后所有最新版本是否都將保留？事實(shí)上，僅僅通過快速更新的方法來確定顧客的需求，保留顧客喜愛的產(chǎn)品，剔除不喜歡的產(chǎn)品。

在大多數(shù)商家都在絞盡腦汁想如何挑選爆品的時(shí)候，SHEIN根據(jù)顧客的實(shí)際行為來驗(yàn)證哪些是爆款。

長時(shí)間在跨境圈里呆著，經(jīng)常會(huì)聽到大家說，國外的購物都不用怎么找客服，所以不用配置客服，只要把產(chǎn)品描述寫得足夠完美。

這些猜測都不應(yīng)該被用戶的實(shí)際行為所證實(shí)！有的商家在選貨階段甚至?xí)也蝗菀桩a(chǎn)生顧客詢問的產(chǎn)品，目的是為了避免引起顧客的詢問。

但是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)過SHEIN驗(yàn)證的結(jié)果是：外國客戶的購物比例超過了國內(nèi)游客，特別是中東板塊，咨詢比例將更高。

事實(shí)上并非國外客戶不咨詢，而是多數(shù)網(wǎng)站沒有配置客服，導(dǎo)致客戶根本找不到客服，久而久之就不找了。

顧客咨詢客服除了詢問產(chǎn)品的問題外，更多的是內(nèi)心的踏實(shí)。

在一家不知名的網(wǎng)站上下訂單后，沒有人咨詢，這是什么感覺？假如售前沒有人上門服務(wù)，那么當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，需要退貨退款時(shí)，如何確保有人能及時(shí)幫我們解決。