在過(guò)去的幾年里，全球零售商們蜂擁而至談?wù)撝ъ淮约叭绾潍@取他們的錢(qián)包并贏得他們的忠誠(chéng)度。

事實(shí)證明Z世代正在走向成熟，并擁有巨大的購(gòu)買(mǎi)力。

據(jù)市場(chǎng)情報(bào)公司Numerator的研究，全球Z世代的消費(fèi)力約為1430億美元，預(yù)計(jì)到2020年，Z世代將占全球消費(fèi)者基礎(chǔ)的40%。

在美國(guó)，Z世代目前約占人口的26%。

在東南亞，這一代人占該地區(qū)6.6億人口中的2.77億，超過(guò)50%的人每月花在網(wǎng)上購(gòu)物上超過(guò)30美元。

這些出生于1995年至2010年間的人，是全球品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新焦點(diǎn)。

而他們受移動(dòng)和體驗(yàn)式購(gòu)物驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)習(xí)慣也對(duì)零售行業(yè)有重大影響。

那么對(duì)于賣(mài)家而言，這些未來(lái)的金主有何特點(diǎn)，又要如何進(jìn)入這一新興購(gòu)物大軍呢？購(gòu)物渠道布局目前移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)成為許多零售商營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，因?yàn)檫@可以幫他們更好地接觸到Z世代的消費(fèi)者。

大約有1800萬(wàn)成年人已經(jīng)在使用沃爾瑪?shù)碾s貨應(yīng)用程序，比2017年增長(zhǎng)了50%。

克羅格（Kroger）在2010年推出了手機(jī)應(yīng)用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了Just for U應(yīng)用程序。

此外還有許多其他零售商也推出了自己的移動(dòng)應(yīng)用程序，并定期更新以提高性能以便更快地被消費(fèi)者采用。

但移動(dòng)購(gòu)物并不是Z世代的唯一選擇。

研究發(fā)現(xiàn)，電商購(gòu)物僅占Z世代消費(fèi)份額的7.4%，許多人仍在實(shí)體商店購(gòu)物。

雖然他們可能會(huì)花更多的時(shí)間在智能手機(jī)上，但也尋求建立關(guān)系和尋找有趣的體驗(yàn)。

網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)應(yīng)用等有助于提升店內(nèi)體驗(yàn)的策略可能是吸引Z世代注意力的明智方法。

此外有觀點(diǎn)認(rèn)為，Z世代更容易沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，這使得店內(nèi)體驗(yàn)和良好的移動(dòng)廣告成為了推動(dòng)銷(xiāo)售的重要營(yíng)銷(xiāo)組成部分。

另一個(gè)值得注意的發(fā)現(xiàn)是，Z世代比千禧一代的成員更看輕健康飲食。

這對(duì)于食品商來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)令人大開(kāi)眼界的消息，近年來(lái)業(yè)內(nèi)一直努力改進(jìn)產(chǎn)品以專(zhuān)注健康的天然食品。

許多雜貨商已經(jīng)投資建立了有機(jī)的、全天然的自有品牌。

與千禧一代相比，Z世代更傾向于以?xún)r(jià)值為中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有機(jī)食品零售商（如Whole Foods和Sprouts Farmers）購(gòu)物。

有趣的是，盡管Z世代尋求有價(jià)值的雜貨店，但他們也不太可能在私人品牌零售商（包括Aldi's和TraderJoe's）購(gòu)物，后者通常提供較低的價(jià)格。

總的來(lái)說(shuō)，Z世代購(gòu)物的頻率比千禧一代要低，客單價(jià)也低于千禧一代。

在線(xiàn)零售商所面臨的挑戰(zhàn)將是如何在滿(mǎn)足多代消費(fèi)者的需求和偏好上取得正確的平衡。

引流推廣布局說(shuō)到廣告，與千禧一代相比，Z世代的成員更熱衷于移動(dòng)設(shè)備和社交媒體。

為智能手機(jī)的熱衷粉，Z世代依靠移動(dòng)設(shè)備來(lái)研究產(chǎn)品、接觸品牌、發(fā)現(xiàn)新品和購(gòu)買(mǎi)決策。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵是通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)應(yīng)用程序。

但數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜（Amazon）、克羅格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆會(huì)員店（Sam's Club）等零售商依賴(lài)于在線(xiàn)展示廣告，忽視了移動(dòng)業(yè)務(wù)。

目前與Z世代產(chǎn)生共鳴的品牌包括Kit Kat、奇多和Powerade。

作為數(shù)字土著，這一代人更加適應(yīng)技術(shù)發(fā)展，并不斷渴望技術(shù)為他們的購(gòu)物旅程（如語(yǔ)音和視覺(jué)搜索）提供新的體驗(yàn)。

此外這些技術(shù)在與社交媒體結(jié)合后尤其受歡迎。

33%的受訪者表示，他們是在看過(guò)社交媒體后購(gòu)買(mǎi)的。

像Facebook和Instagram這樣的平臺(tái)已經(jīng)在充分挖掘客戶(hù)的商業(yè)價(jià)值。

例如Facebook Marketplace的平臺(tái)上已經(jīng)有8億用戶(hù)，使其成為許多平臺(tái)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，并且越來(lái)越多品牌傾向?qū)⑸缃幻襟w粉絲頁(yè)面轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售渠道。

Z世代的大部分時(shí)間都在社交媒體網(wǎng)站上度過(guò)，比起傳統(tǒng)的娛樂(lè)形式，他們更喜歡YouTube和Instagram。

而根據(jù)谷歌報(bào)告，70%的Z世代YouTube用戶(hù)表示，他們認(rèn)為YouTube比主流名人更具親和力。

因此，品牌可以通過(guò)利用網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)向這部分人群宣傳產(chǎn)品。

需要注意的是，隨著Z世代每年有400萬(wàn)人邁入成年期，零售商應(yīng)該開(kāi)始考慮自己的營(yíng)銷(xiāo)重心轉(zhuǎn)移。

需關(guān)注的社交媒體平臺(tái)包括Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在這方面的人氣有所下降。

創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)布局憑借對(duì)獨(dú)立性和創(chuàng)意性的關(guān)注，Z世代并非是有過(guò)多品牌忠誠(chéng)度的人群，而這也意味著品牌和商家需要靠創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)和獨(dú)特體驗(yàn)來(lái)打開(kāi)局面。

在安永（Ernst&Young）的一項(xiàng)研究中，45%的千禧一代表示他們享受忠誠(chéng)計(jì)劃，但只有30%的Z世代認(rèn)為這些計(jì)劃值得努力。

在東南亞，品牌和商家越發(fā)趨于用更具創(chuàng)造性的策略吸引最年輕的受眾。

Lazada在七周年慶祝活動(dòng)上邀請(qǐng)了格萊美獎(jiǎng)得主Dua Lipa等本土名人參與演出，配合流媒體的宣傳為六大市場(chǎng)的消費(fèi)者獻(xiàn)上了精彩的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外游戲化也是不少品牌用來(lái)吸引這一代消費(fèi)者的流行策略。

從像Lazada、Shopee和Qoo10這樣的電商玩家都看中了應(yīng)用程序游戲，為他們的消費(fèi)者提供一種更具互動(dòng)性的方式來(lái)獲得折扣和積分。

化妝品品牌歐萊雅（L'Oreal）與屈臣氏（Watsons）合作，在屈臣氏（Watsons）在亞洲的移動(dòng)應(yīng)用程序上推出應(yīng)用內(nèi)虛擬化妝品測(cè)試服務(wù)。

該功能支持消費(fèi)者在照片和視頻中截圖并創(chuàng)建自己的look，然后訂購(gòu)用于改善妝容和形象的產(chǎn)品。

這些案例只是依靠獨(dú)特的銷(xiāo)售方式就能夠吸引這些年輕人，更加說(shuō)明品牌靈活地嘗試新事物以吸引消費(fèi)者的重要性。

每一代人都會(huì)對(duì)品牌提出不同的挑戰(zhàn)，要求其保持相關(guān)性。

而隨著Z世代對(duì)品牌真實(shí)性的期待，這一代人也越來(lái)越希望能夠獲得使其一生難忘的體驗(yàn)。

值得注意的是，對(duì)Z世代而言，折扣和優(yōu)惠并非具有絕對(duì)的吸引力。

在一項(xiàng)民意調(diào)查中，67%的千禧一代表示他們會(huì)訪問(wèn)一個(gè)特定的網(wǎng)站來(lái)獲得折扣代碼。

只有46%的Z世代表示會(huì)使用這種優(yōu)惠券。

同樣地，71%的千禧一代承認(rèn)一個(gè)在線(xiàn)廣告就可以直接導(dǎo)致他們購(gòu)買(mǎi)某件商品，但只有59%的Z世代表示廣告對(duì)他們來(lái)說(shuō)有這樣的轉(zhuǎn)化效果。