俄羅斯零售商DNS集團(tuán)公司董事德米特里-阿列克謝耶夫（Dmitry Alekseev）在近期訪談中表示，當(dāng)前送貨服務(wù)是對(duì)商業(yè)和人的嘲弄，認(rèn)為其本質(zhì)是對(duì)奴隸勞動(dòng)的剝削。

他指出，若能用無(wú)人機(jī)、送貨管道或機(jī)器人取代人力送貨，將引領(lǐng)商業(yè)創(chuàng)新。

阿列克謝耶夫強(qiáng)調(diào)，實(shí)體店雖面臨網(wǎng)上銷售的挑戰(zhàn)，但徹底消失需技術(shù)革命，并減少對(duì)人的依賴。

同時(shí)，他認(rèn)為商店顧問(wèn)與顧客互動(dòng)應(yīng)最小化，顧問(wèn)主要職責(zé)是提供準(zhǔn)確信息，幫助顧客選擇解決問(wèn)題的產(chǎn)品。

他批評(píng)為追求利潤(rùn)而誘導(dǎo)顧客多買的行為，稱這雖短期增加利潤(rùn)，但長(zhǎng)期會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

據(jù)其觀點(diǎn)，犧牲客戶利益換取10%或15%的銷售額增長(zhǎng)，最終將得不償失。