據(jù)調(diào)查顯示，美國和英國51%的消費(fèi)者更喜歡店內(nèi)購物，其中55歲及以上人群偏好更高，達(dá)62%。

顧客在選擇購物地點(diǎn)時(shí)，主要考慮客戶服務(wù)（23%認(rèn)為友好服務(wù)是提高忠誠度的首要因素）、庫存水平（49%的人會(huì)避開庫存不足的商店）和安全性（81%將店內(nèi)安全放在首位）。

預(yù)計(jì)到2024年，店內(nèi)購物將占全球零售額80%。

x-hoppers CEO伊恩-羅文表示，零售商需始終關(guān)注這些標(biāo)準(zhǔn)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，任何小疏忽都可能導(dǎo)致顧客流失。

全球消費(fèi)者專家凱特-哈德卡索強(qiáng)調(diào)，零售商需與消費(fèi)者建立忠誠、尊重、真實(shí)的關(guān)系，以迎合其人性的一面。