據(jù)Forter發(fā)布的《2024年信任溢價報告》顯示，美國和英國的消費(fèi)者在信任的零售商處的消費(fèi)金額較普通零售商消費(fèi)金額平均高出51%。

報告強(qiáng)調(diào)，在線體驗對信任至關(guān)重要，78%消費(fèi)者因購物過程困難或耗時而放棄購物車。

運(yùn)輸和退貨政策對信任有顯著影響，95%消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)輸政策決定購物選擇，53%因政策限制放棄購物，89%重視退貨政策，22%因限制性政策放棄購物。