當(dāng)您遇到快遞遲遲不取件的情況，并且需要處理退款時(shí)，您可以采取以下步驟：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條，您作為消費(fèi)者享有查詢自己購(gòu)買(mǎi)的郵件的權(quán)利。如果快遞服務(wù)提供者沒(méi)有按照約定的時(shí)間和方式提供郵件，您有權(quán)要求賠償。此外，《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十三條也規(guī)定了快遞服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)與收件人進(jìn)行電話聯(lián)系或者短信通知，并告知收件人在約定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)簽收可能產(chǎn)生的法律后果。

因此，如果您已經(jīng)嘗試聯(lián)系快遞公司但未能解決問(wèn)題，您應(yīng)該向快遞公司提出書(shū)面投訴，并要求其按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果快遞公司仍然不履行其義務(wù)，您可以向郵政管理部門(mén)投訴，該部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理郵政市場(chǎng)秩序。

在處理過(guò)程中，保留所有相關(guān)證據(jù)非常重要，包括與快遞公司的通信記錄、快遞單號(hào)、以及任何其他可能證明您權(quán)益受到侵害的證據(jù)。這些證據(jù)將有助于您在投訴或法律訴訟中證明自己的立場(chǎng)。

最后，如果問(wèn)題依舊無(wú)法解決，您可以考慮尋求法律援助，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢專業(yè)律師的意見(jiàn)可能會(huì)對(duì)您更有幫助。