如果您在跨境購物時遇到了退款不退貨的情況，并且退款額度未能退回，您可以采取以下步驟來解決這個問題：

1. 聯(lián)系賣家：您應(yīng)該嘗試直接與賣家溝通，解釋情況并請求協(xié)助解決問題。有時候，賣家可能因為各種原因無法及時處理退款請求。

2. 查看平臺規(guī)則：不同的電商平臺有不同的退款政策和流程。請仔細閱讀您所使用的平臺的退款政策，了解是否有關(guān)于退款不退貨的特殊規(guī)定。

3. 使用客服功能：大多數(shù)電商平臺都提供在線客服或幫助中心，您可以在那里提交問題或?qū)で髱椭?/p>

4. 申請退款：如果賣家沒有回應(yīng)或拒絕退款，您可以根據(jù)平臺的指引申請退款。確保按照平臺的要求提交必要的證據(jù)和信息，以便順利退款。

5. 聯(lián)系支付平臺：如果您是通過第三方支付平臺（如支付寶、微信支付等）進行交易的，您可能需要聯(lián)系支付平臺的客服，說明情況并尋求幫助。

6. 消費者權(quán)益保護機構(gòu)：如果您認為自己的權(quán)益受到了侵害，可以向當(dāng)?shù)氐南M者權(quán)益保護機構(gòu)投訴，尋求的幫助和介入。

7. 法律途徑：作為最后的手段，您可以考慮通過法律途徑解決爭議。咨詢律師或法律顧問，了解您的權(quán)益和可能的法律行動。

以上建議是基于一般情況提供的，具體情況可能會有所不同。在處理此類問題時，保持耐心和禮貌是非常重要的，因為與賣家或其他相關(guān)方的有效溝通往往能夠幫助解決問題。