服務(wù)外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)活動，如研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，通過合同方式委托給專業(yè)服務(wù)提供商來完成。服務(wù)外包有三種形式：

1. 業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）：企業(yè)將部分或全部業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)服務(wù)提供商，如呼叫中心、郵件處理、數(shù)據(jù)錄入等。主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和監(jiān)控。

2. 知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）：企業(yè)將部分或全部知識流程外包給專業(yè)服務(wù)提供商，如IT咨詢、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理等。主要內(nèi)容包括知識流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和優(yōu)化。

3. 產(chǎn)品或服務(wù)外包（Product or Service Outsourcing, PSO）：企業(yè)將部分或全部產(chǎn)品或服務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)提供商，如軟件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷等。主要內(nèi)容包括產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)、測試、發(fā)布和維護(hù)。

這三種形式的服務(wù)外包各有特點(diǎn)，適用于不同類型和規(guī)模的企業(yè)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和資源狀況，選擇合適的外包形式和內(nèi)容。