超額運費績效指標統計表是用于評估和分析運輸公司或物流服務提供商在處理超額運費方面的表現的表格。以下是制作超額運費績效指標統計表的基本步驟：

一、收集數據

1. 歷史數據：收集過去一定時期內（例如，一年）的運費數據。這包括所有訂單的運費金額，以及任何與超額運費相關的信息。
2. 當前數據：收集當前時期的運費數據，以便進行比較和分析。
3. 異常數據：記錄任何異?；虿粚こ５倪\費情況，如大額運費、頻繁的超額運費等。

二、定義指標

1. 總運費：計算總運費金額，以了解整體費用水平。
2. 平均運費：計算平均運費，以了解費用分布情況。
3. 超額運費比例：計算超額運費占總運費的比例，以了解超額運費在總運費中所占的比重。
4. 異常運費比例：計算異常運費（即超過正常范圍的運費）占總運費的比例，以了解異常運費在總運費中所占的比重。
5. 處理時間：記錄處理超額運費所需的時間，以了解效率水平。
6. 客戶滿意度：通過調查或反饋收集客戶對處理超額運費的滿意度。
7. 投訴率：記錄因超額運費而產生的投訴數量，以了解問題嚴重性。
8. 解決率：記錄成功解決超額運費的案例數量，以了解問題解決能力。
9. 賠償金額：記錄因超額運費而支付的賠償金額，以了解成本承擔情況。

三、計算指標

1. 總運費：將所有訂單的運費相加得到總運費。
2. 平均運費：將總運費除以訂單數量得到平均運費。
3. 超額運費比例：計算超額運費占總運費的比例。
4. 異常運費比例：計算異常運費占總運費的比例。
5. 處理時間：計算從發(fā)現超額運費到解決問題的平均時間。
6. 客戶滿意度：使用問卷調查或其他方法收集客戶滿意度數據。
7. 投訴率：計算因超額運費產生的投訴數量與總訂單數量的比例。
8. 解決率：計算成功解決超額運費的案例數量與總訂單數量的比例。
9. 賠償金額：計算因超額運費而支付的賠償金額與總運費的比例。

四、分析結果

1. 趨勢分析：分析各項指標隨時間的變化趨勢，以了解業(yè)務表現和市場變化。
2. 比較分析：將當前時期的數據與歷史數據進行比較，以評估改進效果。
3. 原因分析：分析導致超額運費的原因，如操作失誤、系統故障、客戶行為等。
4. 風險評估：評估超額運費對業(yè)務的潛在影響，如財務風險、聲譽風險等。
5. 策略制定：根據分析結果，制定相應的改進措施和預防策略。

五、報告編制

1. 編寫報告：將分析結果整理成書面報告，以便管理層審閱和決策。
2. 圖表展示：使用圖表和圖形來直觀展示關鍵指標和趨勢。
3. 結論和建議：總結分析結果，并提出具體的改進建議。
4. 附件和參考資料：附上相關數據表格、圖表和其他參考資料。

通過以上步驟，可以制作出一個全面的超額運費績效指標統計表，幫助運輸公司或物流服務提供商識別問題、分析原因并制定改進措施。