店小蜜關(guān)聯(lián)問題設(shè)置怎么設(shè)置 店小蜜常見問題配置
店小蜜關(guān)聯(lián)問題設(shè)置是指在使用店小蜜(一種基于人工智能的客服助手)時(shí),根據(jù)業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景,對(duì)關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行自定義設(shè)置。以下是一些建議,幫助您更好地設(shè)置店小蜜關(guān)聯(lián)問題:
確定業(yè)務(wù)需求:您需要明確您的業(yè)務(wù)需求,例如,您希望店小蜜在哪些情況下自動(dòng)回答客戶的問題,或者在哪些情況下需要人工介入。這將有助于您更好地設(shè)置關(guān)聯(lián)問題。
選擇關(guān)聯(lián)問題類型:店小蜜支持多種關(guān)聯(lián)問題類型,如產(chǎn)品知識(shí)、常見問題、行業(yè)術(shù)語等。您可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求,選擇合適的關(guān)聯(lián)問題類型。
創(chuàng)建關(guān)聯(lián)問題:在店小蜜中,您可以創(chuàng)建新的關(guān)聯(lián)問題,也可以將現(xiàn)有的關(guān)聯(lián)問題添加到店小蜜的知識(shí)庫中。您可以通過點(diǎn)擊“關(guān)聯(lián)問題”功能,進(jìn)入關(guān)聯(lián)問題管理界面,進(jìn)行相關(guān)操作。
設(shè)置關(guān)聯(lián)問題優(yōu)先級(jí):為了確保店小蜜能夠優(yōu)先回答重要或緊急的問題,您可以為每個(gè)關(guān)聯(lián)問題設(shè)置一個(gè)優(yōu)先級(jí)。這樣,店小蜜會(huì)優(yōu)先回答高優(yōu)先級(jí)的問題。
測(cè)試與優(yōu)化:在設(shè)置完關(guān)聯(lián)問題后,建議您進(jìn)行測(cè)試,以確保店小蜜能夠正確回答您的問題。同時(shí),您還可以根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以提高服務(wù)質(zhì)量。
定期更新關(guān)聯(lián)問題:由于業(yè)務(wù)需求和客戶需求可能會(huì)發(fā)生變化,因此建議您定期更新關(guān)聯(lián)問題,以確保店小蜜能夠適應(yīng)新的需求。
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