跨文化溝通：跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)需要處理來自不同國家和地區(qū)的客戶，因此需要具備良好的跨文化溝通能力，能夠理解和尊重不同文化背景下的客戶需求和行為習(xí)慣。

語言能力：由于客戶可能來自不同的國家，的語言能力可能會(huì)有所不同。因此，客服人員需要具備一定的英語或其他主要語言的溝通能力。

專業(yè)知識(shí)：跨境電子商務(wù)涉及到的商品和服務(wù)種類繁多，客服人員需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議。

技術(shù)能力：跨境電子商務(wù)通常依賴于互聯(lián)網(wǎng)和各種在線平臺(tái)，因此客服人員需要具備一定的技術(shù)能力，如熟悉電商平臺(tái)的操作流程、了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

時(shí)間管理：跨境電子商務(wù)的訂單處理和發(fā)貨可能需要在很短的時(shí)間內(nèi)完成，因此客服人員需要具備良好的時(shí)間管理能力，以確保能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。

法律知識(shí)：跨境電子商務(wù)涉及到國際法律法規(guī)，客服人員需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，以便在處理客戶問題時(shí)能夠遵循正確的程序。

解決問題的能力：跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)需要處理各種問題，包括退貨、退款、投訴等。客服人員需要具備解決問題的能力，以幫助客戶解決在購物過程中遇到的問題。

持續(xù)學(xué)習(xí)：隨著跨境電商的發(fā)展，新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷出現(xiàn)，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。