itsm服務(wù)管理軟件是一種用于管理和監(jiān)控IT服務(wù)的軟件。它可以幫助組織更好地控制和管理其IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，以確保服務(wù)的可用性和性能。這種軟件通常包括以下功能：

1. 服務(wù)目錄：列出所有的IT服務(wù)和資源，以便用戶可以輕松地找到和使用它們。

2. 服務(wù)請求和問題跟蹤：允許用戶提交服務(wù)請求，跟蹤問題的解決過程，以及查看服務(wù)的狀態(tài)。

3. 服務(wù)配置和更新：允許用戶配置和管理IT服務(wù)的配置設(shè)置，以及更新服務(wù)以適應(yīng)新的要求或更改。

4. 服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：定義和跟蹤IT服務(wù)的性能標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 事件管理和警報：監(jiān)控IT環(huán)境中的事件，并在發(fā)生問題時發(fā)出警報，以便及時采取行動。

6. 資產(chǎn)管理：跟蹤IT資產(chǎn)的生命周期，包括購買、維護(hù)、升級和淘汰。

7. 成本管理：幫助組織跟蹤和管理IT服務(wù)的成本，包括硬件、軟件、人力資源和其他相關(guān)費用。

8. 報告和分析：生成有關(guān)IT服務(wù)性能、成本和效率的報告，以便進(jìn)行決策和改進(jìn)。