跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)范圍主要包括以下幾個方面：

1. 客戶咨詢與解答：為客戶提供關(guān)于跨境電子商務(wù)平臺、產(chǎn)品、政策等方面的咨詢，解答客戶疑問。

2. 訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，確保訂單順利進行。

3. 售后支持：處理客戶的退換貨、投訴等售后問題，提供相應(yīng)的解決方案和建議。

4. 物流跟蹤：為客戶提供訂單的物流信息查詢服務(wù)，確保貨物能夠順利送達。

5. 售后服務(wù)：對客戶購買的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，如有質(zhì)量問題，及時與客戶溝通并處理退換貨事宜。

6. 市場調(diào)研：收集客戶反饋意見，了解客戶需求，為平臺優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。

7. 數(shù)據(jù)分析：通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，了解客戶購物習慣、偏好等信息，為平臺營銷策略制定提供依據(jù)。

8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供平臺使用、操作等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高客戶使用體驗。

9. 營銷推廣：參與平臺促銷活動、廣告投放等營銷活動，提高平臺知名度和銷售額。

10. 合作伙伴關(guān)系維護：與供應(yīng)商、物流公司等合作伙伴保持良好的溝通和合作關(guān)系，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定。