一、課程簡(jiǎn)介

本課程旨在為學(xué)員提供全面的電子商務(wù)知識(shí)，包括市場(chǎng)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付系統(tǒng)、在線客戶服務(wù)、物流管理等。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理技能，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的需求。

二、課程目標(biāo)

1. 理解電子商務(wù)的基本概念和運(yùn)作模式。
2. 學(xué)習(xí)如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售。
3. 掌握電子支付系統(tǒng)的操作和管理。
4. 了解在線客戶服務(wù)的重要性和技巧。
5. 熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。
6. 能夠解決電子商務(wù)過程中可能遇到的常見問題。

三、課程內(nèi)容

1. 電子商務(wù)概述

• 定義及發(fā)展歷程
• 主要類型（B2B, B2C, C2C）
• 電子商務(wù)的全球趨勢(shì)

2. 市場(chǎng)分析與策略制定

• 市場(chǎng)調(diào)研方法
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
• 目標(biāo)市場(chǎng)定位
• 營(yíng)銷策略制定

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)

• SEO（搜索引擎優(yōu)化）
• PPC（付費(fèi)廣告）
• 社交媒體營(yíng)銷
• 電子郵件營(yíng)銷

4. 電子支付系統(tǒng)

• 主流電子支付方式（PayPal, Stripe, Alipay等）
• 安全支付機(jī)制
• 跨境支付解決方案

5. 在線客戶服務(wù)

• 客戶關(guān)系管理(CRM)
• 在線客服工具與技巧
• 處理客戶投訴和反饋的策略

6. 電子商務(wù)平臺(tái)管理

• 電商平臺(tái)搭建與維護(hù)
• 商品上架與管理
• 訂單處理與物流跟蹤
• 庫(kù)存管理與供應(yīng)鏈優(yōu)化

7. 法律與倫理問題

• 數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策
• 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
• 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
• 國(guó)際貿(mào)易法規(guī)遵守

四、課程安排

1. 理論學(xué)習(xí)（每周2小時(shí)，共8周）

• 每周主題講座
• 案例分析與討論
• 小組作業(yè)與項(xiàng)目實(shí)施

2. 實(shí)踐操作（每周4小時(shí)，共16周）

• 模擬電商網(wǎng)站搭建
• 實(shí)際操作電子支付系統(tǒng)
• 在線客戶服務(wù)模擬訓(xùn)練
• 電商平臺(tái)后臺(tái)管理實(shí)操

3. 綜合評(píng)估（第17周）

• 項(xiàng)目展示與答辯
• 課程總結(jié)與反饋收集
• 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書