- 客戶咨詢：解答客戶的疑問(wèn)，提供必要的信息和建議。
- 客戶投訴處理：對(duì)客戶的投訴進(jìn)行調(diào)查、分析，提出解決方案，并跟進(jìn)實(shí)施效果。
- 客戶滿意度調(diào)查：定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和期望，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話、郵件、社交媒體等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度。
- 產(chǎn)品/服務(wù)推廣：向客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，提供購(gòu)買建議。
- 訂單處理：接收客戶的訂單，核對(duì)訂單信息，確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性。
- 售后服務(wù)：為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
- 市場(chǎng)調(diào)研：收集和分析市場(chǎng)信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷策略提供參考。
- 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助快速熟悉工作內(nèi)容和流程。
- 數(shù)據(jù)分析：對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
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